一、顾客类型及其应对技巧

² 什么是顾客？什么是需求？什么购买力？

² 顾客购买心理及其分析

² 顾客的购买动机

² 顾客的类型及其应对技巧

² 目标顾客群产生与失去信心的原因

二、如何把握客户的需要，以实现产品销售？

² 1、调查周围商圈

² 2、细心观察顾客            

² 3、开放提问探求

² 4、两个促使成交的方法

² 案例：一则品牌故事折射出来的推销理念

三、导购员专业销售技巧

² 强化品牌印记及价值

² 我们的品牌优势及其附加价值

² 重复产品给顾客的利益

² 门店巧推产品利益的技巧分析

² 挖掘和满足适合顾客的产品卖点

² 如何挖掘独特产品卖点并有效运用

² 如何运用工具，提炼产品独特卖点

² 向顾客推销服务，提供更多的让渡价值

² 如何给顾客提供更多服务案例分析

四、导购员必备的基本素质与心态

² 导购人员必须具备的六大心态

1. 学习的心态

2. 付出的心态

3. 积极的心态

4. 老板的心态

5. 宽容的心态

6. 感恩的心态

² 导购销售前的售前准备

1. 心态

2. 知识

3. 技能

² 导购如何成为受顾客尊重的专业顾问  

五、导购员基本的服务礼仪

² 导购的仪容仪表

1. 仪表形象规范

2. 服务礼仪规范

3. 常用服务礼仪

² 家具专卖店导购服务用语与礼仪

1. 五个文明用语

2. 服务语言礼仪

3. 服务禁忌语言

² 家具专卖店导购动作礼仪

1. 迎宾礼仪

2. 仪态：走路

3. 仪态：手势

六、门店销售当中的销售技巧的强化与提升

² 导购基本步骤及流程

² **步：迎宾

1. 导购迎宾前的错误动作

2. 导购的口头禅："没有人"

3. 迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象

4. 品牌名店应统一迎宾语

5. 标准迎宾动作

² 第二步：探寻机会

1. 你见到客人马上就进入接待吗？

2. 寻找什么样的时机

3. 导购错误的常见动作

² 第三步：开场

1. 开场的目的

2. 开场技巧

3. 正确的话术分享

4. 常见错误的语言点评

5. 制造"唯一性"的正确话术

² 第四步-体验推介

1. 鼓励体验的动作

2. 如何去鼓励和有效的引导客人进入体验？

3. 服务客人体验过程的标准动作有哪些？

4. 如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？

5. 如何大胆地向客人发问？

6. 客人问题的原则和秘诀有哪些？

7. 如何有效地去激发客人购买的欲望？

8. 对于有不同陪同者购买的销售服务技巧应对。

9. 不同顾客类型的应对技巧。

² 第五步：成交

1. 顾客说开单的时候，我们才开单吗？

2. 顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？

3. 成交的语言和注意事项有哪些？

² 第六步：送别

1. 错误的送客语和动作

2. 正确送客的语言和动作

3. 送客是下次迎客的开始

² 导购中的AIDA销售技巧           

² 导购中的CARE促销方法              

² 门店销售当中FAB技巧的运用

1. 工具：ABCD介绍法

2. 链接：用SWOT分析法找到我们的优劣势

3. 案例：某专卖店导购成功销售解析

4. 头脑风暴：如何实地吸引顾客，从而促使成交？

七、客人投诉处理的策略与技巧

² 水能载舟，亦能覆舟的哲理

² 什么是客户抱怨与投诉？

² 客人产生的投诉原因分析

² 顾客抱怨的层面

² 顾客在抱怨时想得到什么?

² 客户的满意度分析

² 客诉处理的原则

² 客诉处理的流程

² 客诉处理的三换策略

² 无理取闹的投诉你如何应对？

² 如何引导投诉的客人？

² 处理客人投诉的技巧有哪些？

² 把客户抱怨变为商机的方法