**单元 理解团队与团队组建
1、认识团队
2、团队的定义
3、团队的类型
4、团队的特征
5、团队的形成过程与途径
6、团队的角色
7、团队建设的原则
第二单元 团队的领导与评估
1、团队的管理过程
2、团队的愿景与目标
3、团队的角色与职责
4、团队的绩效
5、共同的愿景和目标
6、团队成长
7、变革适应性以及持续改进
8、评估结果分析
第三单元 沟通观念与概述
1、什么是沟通
2、现场案例1：刘经理对员工布置任务，“讲了是否=沟通了”？
3、沟通的目的和特性
4、沟通的过程模式
5、沟通循环的要求
6、工作案例3：经理接受指令时，为何理没有理解上级的意思
7、5种常见的个人沟通障碍及产生的原因
8、5种常见的组织沟通障碍及产生的原因
9、存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？
10、不容忽视的“部门墙”
11、客观存在的个体差异
12、跨部门协作困难
13、沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？
14、横向的沟通的机制不健全
分享：有制度没有制度
15、企业文化有待打造
16、走入跨部门沟通的误区
思考：我们是怎样失去客户的？
选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
第四单元 跨部门沟通的技巧
分享：跨部门沟通三原则
1、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
2、部门间不同意见的正确处理
分享：找痛法影响他人的技术
分享：以他人的利益点影响他人的技术
分享：运用‘信息不对称’影响他人的技术
录像观摩：如何说服意见与你不同的人
3、3个分析技术
互动：沟通对象脾气大吗？
互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
4、如何提炼**句话
5、因人而异的沟通
分享：四种典型的人际风格
Ø 与活泼型的沟通
Ø 与力量型沟通
Ø 与和平型沟通
Ø 与完美型沟通
分享：四种典型性格特征的典型人物
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
6、跨部门沟通计划
第五单元 如果提高团队协作意识，创造双赢结局
1、不容忽视的“部门墙”
2、部门之间冲突的分类：部门目标不一致，资源匹配、权力分配、利益分配、本位主义
案例：行政部门的请购水龙头
3、跨部门沟通八个原则
4、跨部门沟通协调的五种策略
5、团队协作的三个要点（分工 合作 监督）
6、人与人之间的沟通其实象海滩上推沙球，你来我往保持在空中
7、人与人之间的沟通吵架其实是心理的不对等
8、如何掌握人与人之间的沟通P、A、C心理状态
9、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
10、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
11、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，附案例分析
12、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
13、如何运用P、A、C高效沟通心理化解跨部门之间的冲突
