**章 管理者角色认知
管理概述
管理者应具备的素质
管理者的四个角色：讲师、管理、教练、领导
成功管理者应具备的四种心态
从专业人员到管理者角色转换困难原因
管理者与骨干员工的区别
不同层级管理者对管理技能的需求的不同
概念技能、人际技能和业务技能
管理者的胜任力模型
管理者对企业规章制度的执行
决策的两难选择
第二章 员工辅导
员工辅导的意义
Ÿ 学员讨论：经理在员工辅导时遇到的困难？员工期待的好的辅导是什么样的？
员工辅导是什么，不是什么
辅导的时机和场合
新员工和新业务辅导的四步法
Ÿ 视频案例：在职培训OJT
Ÿ 角色扮演：辅导新员工
员工辅导需要具备的六能力
辅导谈话的步骤：GROW
辅导谈话的关键原则
领导力概述
管理与领导的差别
高效领导的性格特点
高效领导的五种行为
情景领导
员工的四种准备度
情境领导的四种领导风格
情境领导的四个阶段
辅导员工的SOS法
员工是问题的解决者，领导是作决定的人
Ÿ 角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导
第三章 员工激励
案例讨论：高能力高意愿员工激励
激励的相关理论基础
主管和员工对相同激励措施的不同看法
激励的前提：了解员工需求
为什么要保留员工
新员工成本计算
中基层经理无法采用的激励方法
中基层经理的激励菜单
学员演练：优点大轰炸
经理激励部属的注意事项
赞赏的7个原则
工作认可激励
员工关怀激励
学习和成长激励
负激励的方法和步骤
建设性批评的7个原则
提升团队凝聚力的七大方法
建立团队愿景
如何建立团队成员之间的信任
团队精神与企业文化
