**讲：商务礼仪概述
1. 礼仪与商务礼仪定义
2. 礼仪的高境界
3. 社交场合人际关系的润滑剂
第二讲：社交礼仪－绅士淑女养成篇：仪容礼仪
1. l社交场合交际原则
2. l 不可不知的人际交往法则
3. l “二分钟”的世界
4. l 首因效应
5. l 仪容仪表仪态的重要性
6. l 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
7. l 发式：发式发型的职业要求
8. l 手臂：肩臂、手掌、汗毛
9. l 腿部：脚部、腿部
10. l 仪容规范自测
第三讲：社交礼仪－绅士淑女养成篇：仪表礼仪
1. l 社交着装的三大原则
2. l 社交晚宴着装礼仪
3. n 高尔夫球场着装礼仪
4. n 高端会所的着装礼仪
5. n 女性社交妆容的要求
【模拟演练】得体仪表现场选秀
第四讲：社交礼仪－绅士淑女养成篇：仪态礼仪
1. 站姿规范与禁忌
--男女站姿示范/站姿训练
2. 入座与离座规范
--女士坐姿规范 男士坐姿规范/坐姿训练
3. 走姿规范与禁忌
--标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练
4. 蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）
--蹲姿示范/蹲姿训练
5. 手势：指示时的手势方位
--递接物品的手势
6. 点头礼、挥手礼
7. 眼睛会说话-传递内心热情的**通道
眼神的训练
8. 微笑的力量
微笑的内涵
微笑的训练
寻找受欢迎表情
【模拟演练】学员演练，讲师点评
第五讲：社交礼仪－绅士淑女养成篇：文明用语
1. l 文明用语的使用
2. l 声音的训练：语音、音量、语调的训练
第六讲：社交礼仪－绅士淑女交际篇：会面礼仪
1、 如何巧妙的称呼
2、 如何进行自我介绍与介绍他人
介绍的原则
自我介绍的要点
介绍他人的要点
3、 如何握手
**握手表达出双方的热情度
握手的时机
握手的次序
握手的要领
握手的类型
握手的禁忌
【模拟演练】学员演练，讲师点评
【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
4、 如何使用好名片
名片所传递出的信息
发送名片
接受名片
索要名片
存放名片
【模拟演练】学员演练，讲师点评
第七部分：社交礼仪－绅士淑女交际篇：交往礼仪
1、引领陪同礼仪
2、**走廊礼仪
3、上下楼梯礼仪
4、出入电梯礼仪
5、绅士为女士开关门礼仪
【模拟演练】学员演练，讲师点评
