根据权威机构统计，在项目运作过程中通常出现的问题如下： 无法准确识别项目需求 无法跟踪需求的变更 需求难以表达业务功能的渐变 客户和领导说变就变，没有良好的变更控制流程机制 执行过程中出现范围蔓延 验收过程中客户不签收或一拖再拖，甚至提出无理要求 以上问题，时时困扰着项目的策划者、项目管理者、系统构架师、项目开发团队、测试团队、产品维护团队......。因此，我们必须解决这些需求与范围管理相关问题 如何提高项目需求管理绩效，已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。本课程以全球项目管理标准体系，PMI（美国项目管理协会）编著的《PMBOK（项目管理知识体系）》为理论蓝本。通过本课程的学习，学员可系统掌握现代项目需求和范围管理方法。 本课程不同于一般的知识讲授形课程，而是采用行动学习“微咨询”教学法。1）课前1-2周通过问卷和电话访谈关键学员和学员主管，把脉诊断企业项目重点问题，从而针对性地设计课件。再根据学员工作关系分组，协助各组长选1个本企业正在开展的重要项目带到课上演练；2）课上通过各组项目，实操演练PMI项目管理工具，形成实际项目工具模版；3）课后1-2周辅导各组优化工具模版。保证课上工具方法在实际工作中落地，从而推动实际项目绩效提高。

了解项目需求与范围管理概念、原理和重要性 熟悉项目需求与范围管理结构、流程和方法 掌握和应用需求与范围管理工具：干系人需求登记册、权力-利益方格、需求跟踪矩阵、工作分解结构、工作分解结构词典、进度网络图、责任分配矩阵从而提升工作绩效

**部分 项目需求与范围管理概述

1. 什么是造成项目失败的主要原因？

1) 小组研讨

2) 案例：据美国Standish Group公司项目统计，**容易导致项目失败的因素是与前期需求相关原因

2. 什么是需求

1) 需求的普遍认识

2) 需求在IEEE（软件标准词汇表）定义

3) 需求包括几个层次：业务需求、干系人需求、功能需求

3. 需求各组成部分及关系

4. 需求工程组成

5. 需求开发阶段

1) 需求获取

2) 需求分析

3) 编写需求规格说明书

4) 验证需求

6. 需求开发活动

1) 确定产品用户类

2) 获取用户需求

3) 了解用户任务和及其支持的业务需求

4) 分析和区别各种类需求信息

5) 划分需求优先级

6) 编写需求规格说明和模型

7) 评审和验证需求

7. 需求管理活动

1) 定义需求基线

2) 评审需求变更

3) 将需求变更融入当前的项目

4) 使计划和需求保持一致

5) 实现**需求可跟踪对应方法

6) 在整个项目过程中跟踪需求状态及其变更情况

8. 范围管理的概念与特点

7) 范围管理的概念

8) 特点与难点

第二部分 项目需求获取

1. 什么是需求获取

2. 干系人利益和权力象限

1) 案例：广东某IT具体《干系人登记册》和《权力-利益方格》

2) 实操演练：参考案例模板，学员制作实际项目的工具文件

3) 管理干系人在项目管理中的重要位置

4) 对不同象限干系人应用不同管理策略

3. 需求获取活动

1) 确定需求开发过程

2) 编写项目视图和范围文档

3) 让用户代表确定用例

4) 召开应用开发联系会议

5) 分析用户工作流程

6) 确定质量属性和其它非功能需求

4. 需求获取方法

1) 访谈和调研

2) 专题研讨会

3) 头脑风暴法

4) 引导技术

第三部分 范围管理与工作分解

1. 什么是范围和需求管理

2. 项目管理铁三角

1) 小组研讨：铁三角的4要素中**重要是哪个要素？

2) 铁三角面积和三边支持与制约关系

3) 不同干系人对铁三角的侧重点要求

4) 案例：四川某电信公司某中学无线覆盖项目

3. 项目范围说明书

1) 范围说明书包含的若干要素

2) 范围说明书对项目范围和需求的核心支持意义

3) 小组研讨：请列举实际项目中有哪些原因引起项目目标没能实现？再圈定20%要因

4) 引起项目目标不实现的要因

4. 工作分解结构及其类型和表示方法

1) 什么是工作分解结构及其作用

2) 工作分解结构4种类型

3) 工作分解结构的2中表示方法

4) 小组研讨：您实际项目更趋向用哪种类型和表示方法，为什么？

5. 制作工作分解结构

1) 实际工作分解结构中的若干要点

2) 工作分解结构模版

3) 案例：广东某房地产集团的工作分解结构

4) 演练：各组参考模板，制作本组实际项目文件

5) 项目工作分解结构小结

6. 项目需求3层次

1) 业务层面的需求

2) 干系人层面的需求

3) 技术层面的需求

第四部分 需求落地之进度和资源管理

1. 项目进度管理

1) 进度图的三种表示：里程碑图、甘特图、进度网络图

2) 把工作包排序变为进度网络图

3) 确定关键路径

4) 计算活动浮动时差

5) 实操演练：参考案例模板，学员制作实际项目的工具文件

2. 项目资源管理

6) 案例：四川某金业集团公司新开店的“工作分解结构与责任分配矩阵”

7) 实操演练：参考案例模板，学员制作实际项目的工具文件