随着我国经济的高速发展，项目管理已应用到国家、企业和人们生活等广泛领域，成为组织实现战略目标的重要拳头。项目经理是对项目目标负责的个人，其重要性不言而喻。然而他们又是最容易被上压下挤的特殊人群。因为他们的晋升一般是因业务出色而被提拔到管理岗位上的。而对于项目管理，他们依靠着零散的经验和感觉，沿袭着过去的工作模式，往往导致工作事倍功半 当前我国大部分企业的项目组织架构还是职能型或弱矩阵型，决定了项目经理的工作环境大都是职责大于权限、甚至“有责无权”！在这种背景下，项目经理的软技能：如自我管理、沟通协调、员工激励辅导、冲突解决等，就显得尤为重要 本课程不同于一般的知识讲授形课程，而是采用行动学习“微咨询”教学法。1）课前1-2周通过问卷和电话访谈关键学员和学员主管，把脉诊断企业项目重点问题，从而针对性地设计课件。再根据学员工作关系分组，协助各组长选2-3个企业项目重要问题案例带到课上演练；2）课上通过各组实际问题演练管理工具；3）课后1-2周跟进辅导，保证课上工具方法在实际工作中落地，从而推动实际项目绩效提高。

理解管理和管理者的内涵、 理解高效管理者的特点 了解员工成长的721原则 了解高中基层管理者的能力要求 理解有形与无形资源的内容和特点 掌握从技术走向管理4要点 掌握高效管理4要点 掌握并能应用以下工具方法，提升实际项目管理绩效：时间管理四象限法、多项目管理要点、项目整体变更控制流程、从弱矩阵往强矩阵演进步骤、目标转化为任务的WHY/WHAT/HOW模型、对下分派工作5步法、动力-能力四象限员工管理方法、目标-人际导向四象限干系人沟通步骤

一． 管理的内涵

1. 什么是管理

1) 管理概念：有效调动和运用各种资源，实现组织的目标

2) 研讨：概念中有哪些是关键词？它们在实际项目中具体是什么？

3) 目标要素：SMART原则、方向、驱动点、标准、弹性

4) 资源因素：分类、表现、流动、结果

1. 项目管理大局图

1） 抓头（立项）、抓尾（结项）、抓中间（项目铁三角）

2） 总分总结构

2. 项目的概念与要点

1) 小组研讨：我们企业实际项目，有什么要点、难点？

2) 案例：广东某移动公司项目管理的3难点

3) 项目的三个要点

2. 有效调动和运用资源

1) 研讨：企业有什么有形和无形资源，各有什么特征和使用状况？

2) 有形和无形资源的内容和特征

3) 有形和无形资源如何使用

4) 研讨：如何有效调动和运用资源，实现组织的目标？

5) 案例：陕西某电力企业项目经理**有效调动资源高效实现项目目标

6) 高绩效管理者能力：将无形转化有形资源实现组织目标

7) 有效管理4要素

二． 由业务走向管理

1. 什么是管理者

1) 研讨：什么是管理者？在您项目中管理者**重要的两个职责是什么？

2) 管理者的定义

3) 管理者的职责

2. 企业对员工与管理者要求的差异

1) 案例研讨：新项目经理张三的烦恼

2) 研讨：企业对员工与管理者要求有什么差异

3) 员工与管理者投入与产出的差异

3. 不同层次管理者的要求和侧重点

1) 组织对高中基层管理者的要求：理念、人文、专业比例的差异

2) 高中基层管理者的定位：掌舵人、翻译官、领队

3) 中基层管理者能力短板：团队建设、冲突解决、项目计划

4. 业务走向管理的要点

1) 如何才能更快更稳地由业务走向管理？

2) 由业务走向管理的3个障碍

3) 员工常规式成长的721原则

4) 员工跳跃式成长的127原则

5) 业务走向管理四要点

三． 时间管理和多项目管理

1. 时间管理四象限法

1) 四象限的内容

2) 四象限的优先级

3) 四象限时间占比

4) 案例：广东某电信规划设计公司四象限法提升项目管理效率

5) 实操演练：参考案例模板，制作实际项目工作工具文件

2. 多项目管理

1) 研讨：实际工作中多项目管理有哪些难点和应对办法

2) 多项目管理

3) 项目优先级管理

4) 项目计划的4个核心意义

5) 项目资源分配与平衡

6) 项目变更管理

7) 组织与考核机制优化-由职能和弱矩阵向强矩阵制演进

8) 案例：广东某电力集团**项目资源分配与平衡提升项目绩效

四． 员工辅导与激励

1. 案例：为什么我分派的工作没有完成？

2. 模拟演练：参考案例模拟改进后的项目主管有效分派工作

3. 任务转化为目标的WHY/WHAT/HOW模型

1) 了解Why——为什么要做这件事？

2) 建立What——做到什么程度，需要什么资源？

3) 决定How——用什么途径、方法达成目标？

4. 有效分派工作5步法

1) 关怀下属

2) 概要说明任务，如重要性、目标、范围

3) 听取建议、分析原因

4) 共商对策、提供支持

5) 确认要点，如里程碑和考核点

6) 模拟演练：参考上述5步骤模拟改进后的项目主管有效分派工作

5. 员工动力-能力模型和成长过程

1) 员工动力-能力模型

2) 不同象限员工的管理方法：授权、辅助、激励、督导

3) 管理者激励辅导和授权三部曲

4) 有效激励：马斯诺需求理论

5) 案例：四川某光电集团应用需求理论提升项目团队激励有效性

6. 有效激励4要点

1) 了解员工情感和物质需求

2) 了解影响员工的动力因素

3) 针对性地辅导和激励

4) 身体力行是**有效的激励

五． 与不同性格的干系人沟通

1. 研讨：对不同性格的客户-广西移动某公司王经理和李经理，应采用何种沟通方式？

2. 性格的定义

1) 什么是性格

2) 麦克利兰素质冰山模型

3. 兰卡威性格特质分类

1) 老虎型

2) 孔雀型

3) 猫头鹰型

4) 熊猫型

5) 主性格与副性格

4. 对不同性格人群的沟通技巧

1) 实操演练：对广西移动某公司王经理（目标导向）和李经理（人际导向），应采用何种沟通方式？

2) 目标导向客户的沟通3要点

3) 人际导向客户的沟通4要点

4) 如何让客户明白我的话语，接受我的观点

5. 沟通的心态和投射效应

1) 巴黎大学疤痕效应实验—心态是沟通的根本

2) 积极与消极的投射效应