“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。

从销售礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； 帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪； 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

课程大纲】

一、礼仪的认识（案例为主）

1、礼仪就在身边

2、礼仪能帮助销售人员做什么？

3、销售中讲礼仪的几个关键时刻

4、学习运用礼仪的作用

二、礼仪在销售中的具体应用（案例、演示、指导、体验）

1、企业形象与员工形象

n 员工的个人形象与企业形象的关系

维护企业形象

形象的重要作用

n 如何维护自身形象

维护自身形象的两大问题

树立自身形象时的重要规则

三、销售礼仪之——妆容修饰

1、 男士仪容要求

2、 女士仪容要求

3、 肢体修饰

4、 化妆禁忌

5、 首饰要求

6、 男士仪容自照

7、 女士仪容自照

四、销售礼仪之——仪表修饰

1、 男士西装穿着规则与禁忌

2、 女士职业装搭配原则与禁忌

五、销售礼仪之——销售仪态规范及肢体破解

1、 表情规范及心理破解

2、 站姿规范及心理破解

3、 坐姿规范及心理破解

4、 行姿规范及心理破解

5、 蹲姿规范及心理破解

6、 手势规范及心理破解

六、销售礼仪之——销售用语及言谈礼仪

1、 交谈礼仪

2、 电话礼仪

n 座机使用

n 移动电话使用

3、 言谈礼仪中的问的技巧

4、 言谈礼仪中说的技巧

5、 言谈礼仪中听的技巧

七、销售礼仪之——接待规范

1. 引导礼仪

2. 问候礼仪

3. 介绍礼仪

4. 握手礼仪

5. 名片礼仪

6. 位次礼仪

n 行进位次

n 乘车位次

n 会议位次

【注】：以上课程内容可根据实际情况进行调整。

【其它培训相关说明】

一、【会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！】

1、场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成鱼骨形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；

2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频视频设备等；

3、如有工装听课时统一着装（请男士系领带、女士自备小丝巾及化妆品）；

4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；

5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。

6、受训单位根据本单位情况准备出相关奖品，及得奖人数并告知老师。比如团队一等奖、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。