对行政管理人员来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知自己的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个行政管理人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

掌握接待客户的商务礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。 提高行政管理的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。 根据企业行政的实际工作重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。 成为公司的润滑剂，使沟通及协调等工作更加专业化。 了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

【课程大纲】

**部分 企业行政管理人员商务礼仪与职业形象塑造

   1、个人形象塑造及礼仪

   2、着装的TPO原则。

3、女士着装的要点。

4、男士着装的规范。

5、仪容礼仪规范。

6、化妆的礼仪。

7、站、坐、行的礼仪规范。

8、恰当的肢体语言。

   9、行政公共场合礼仪

   10、行政接待的礼仪。

11、见面介绍的礼仪

   12、问候的礼仪。

   13、名片的使用。

14、日常商务活动中的礼仪规范。

   15、与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

第二讲 时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理的误区。

2、时间管理的原则。

3、目标管理与80/20法则。

4、缓急轻重的优先管理。

5、个人时间与领导工作时间计划与安排。

6、有效利用时间技巧。

第三部分 人际沟通与工作协调技巧

   1、沟通对于行政工作的意义。

   2、常用沟通方式之比较。

   3、沟通技巧。

   4、如何让领导刮目相看、获得信任？

   5、如何与你的上司协调而不帮倒忙？

   问题：我的上级调走了怎么办？

   讨论：应当如何发挥自身优势起好协调作用？

第六部分 会务组织与管理

1、会务分类－组织思路。

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理。

3、组织方法。

4、例会的组织。

5、大型会议、展会的组织。

6、如何担任会议主持人。

7、如何当好会议秘书？

8、如何避免陷于会议忙碌之中？

【其它培训相关说明】

一、【会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！】

1、场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成鱼骨形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；

2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频视频设备等；

3、如有工装听课时统一着装（请男士系领带、女士自备小丝巾及化妆品）；

4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；

5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。

6、受训单位根据本单位情况准备出相关奖品，及得奖人数并告知老师。比如团队一等奖、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。