提高中层管理者技能

 **单元：和谐高效沟通的要点

**讲师讲述与课堂练习，本单元实现我们初步了解沟通的基本原理、方法、注意事项，并**课堂练习，让每个学员对自我沟通的现状有一个深刻认识，发现自我在沟通中的不足。

沟通的过程与认知心理学

和谐高效沟通的定义、定律

和谐高效沟通的目标与标准

科研沟通中常犯错误

和谐高效沟通的四大信念

练习：换位思考

练习：发现你的语言模型

第二单元：沟通基本功：聆听 表达与发问

聆听、表达、回应是和谐高效沟通能力的基本构成，我们将用沟通模型讲解和大量的实景练习，训练学员营造一个和谐而高效的沟通局面。

一个有效的发问，不仅能够穿透演绎，找到问题背后的事实与真像，而且可以启发对方的智慧，令团队协作与沟通更加推动绩效，与此同时，每个人的成就感也能够得到有效提高；而一个“糟糕”的发问，则可能导致关系恶化，问题扩大，团队工作压力放大，本单元将大大提高科技人员发问能力，避免矛盾的产生，令沟通和谐而高效率进行。

积极开端要点与练习

聆听能力要点与训练

肢体动作要点与训练

表达能力要点与训练

表达内容选择与应对的技巧

语音语速音调训练

问题的类型与特征

发问的技巧

发问练习

练习：科研沟通情景模拟说服别人与需求探询

第三单元：和谐高效沟通循环图

依照“沟通循环图”这样的六步地图做指引，你就可以极大提高沟通的效率与效果，有效降低矛盾的产生，推进合作更加和谐而高效地进行。

同时，我们揭示了思想是怎样产生的？如何**语言来进行传递，传递中会发生什么？

和谐高效沟通循环图

沟通商务礼仪知识

语言的传递模型

“站位”的原则与艺术

目标 / 任务表述方法

产品介绍 fabe 模型

特殊状况下的沟通技术与异议处理