现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……;现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争,企业人员的服务形象、职业风范及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。 规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。

1．使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象； 2．掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的交际能力； 3．培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧与团队和谐共处； 4．全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）。

课程内容

（一）礼仪的基本理念

1．礼仪概述

2．礼仪的目的

1) 提升个人素质

2) 建立良好的人际沟通

3) 维护企业形象

3．礼仪的适用范围

（二）礼仪的基本原则

1．尊重为本

2．善于表达

3．形式规范

（三）形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用

1．商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2．常见着装误区点评

3．西装及领带礼仪

4．鞋袜的搭配常识

5．首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6．各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

总结：(1)自我形象检查与重新塑造

     (2)着装配色练习

（四）形体礼仪---职业魅力的印象管理

1．职业人的举止要求：轻稳正原则

2．站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

3．其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练

4．眼神的运用与规范

5．微笑的魅力与训练

6．举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

（五）语言礼仪——口吐莲花的秘密

1．商务场合六不谈

2．私人问题五不问

3．文明语言三要素

4．**话题

（六）交往礼仪---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术

1．见面礼仪

      1) 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

      2) 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

      3) 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

      4) 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

      5) 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

2．拜访、交谈礼仪

      1) 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

      2) 交谈的基本要求、话题禁忌

3．座次礼仪

      1) 会议座次礼规

      2) 照相座次礼规

      3) 其他座次礼规

4．电梯和乘车礼仪

      1) 电梯进入顺序规范

      2)电梯内礼仪规范、等候电梯规范

      3)轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等    

5．餐饮礼仪

      1) 中餐礼仪

l 点餐礼仪

l 席位安排

l 上菜顺序与餐具的使用

      2) 西餐礼仪

l 席位排列

l 上菜顺序

l 餐具的使用

（七）客户接待礼仪---使公务更加规范

1．品貌端正，举止大方

2．服饰要整洁、端庄、得体、高雅

3．根据身份，确定接待规格

4．热情迎客的礼仪

5．根据身份，安排座次

6．送客礼仪

（八）电话沟通礼仪---把你的声音传向世界

1．打电话礼仪

1) 重要的**声

2) 饱满的情绪，喜悦的心情

3) 端正的姿态，清晰的声音

4) 力求简洁，抓住要点

5) 考虑到交谈对方的立场

6) 使对方感到有被尊重、重视的感觉

7) 打电话谁先挂

2．接电话礼仪

1) 迅速准确的接听

2) 认真清楚的记录

3) 有效电话沟通

4) 对方要找的人不在时

5) 接听私人电话时

（九）办公室礼仪——成功者从这里走出

1．赢得信任的八大技巧

2．职员的办公室准则

3．谈吐要求

4．爱护公物与环境