如何通过管理企业的整体流程来实现战略落地？如何进行整体流程的测量、评估、控制并不断的改善，以最终达到改善企业经营绩效的目的？如何透过改善流程，而非裁员或建立控制系统来实施企业运营绩效的提升？ 通过本课程的学习，能够帮助学员了解BSH流程及流程管理，学习如何描述、分析和优化流程，掌握系统化的流程体系建设及改进方法，让一切工作变得更简单，最终提高企业整体运营绩效。

【课程大纲】

**单元 认识流程与流程管理（时间：1.5小时）

1、 什么是流程

2、 一个好的流程的特点

3、流程管理的定义

2、流程管理的要素

1）BSH流程图

2）流程文档化

3）流程的所有权

4）流程标准化

5）流程优化

第二单元  为什么要实施流程优化（时间：1.5小时）

1、 适应外部环境变化

2、 适应组织内部变革的张力

3、 流程优化目的：更快、更好、更省、更稳

4、 常见的典型业务流程缺陷

1） 等级森严，逐级上报

2） 以局部利益为中心，牺牲整体利益

3） 条框太多，可并行流程却串行处理

5、 流程优化的思想原则

第三单元  流程优化的分类（时间：1.5小时）

1、 工期优化

2、 工艺优化

3、 成本优化

4、 技术优化

其他环节：案例研讨

第四单元  BSH流程优化方法（时间：6小时）

1） 把握公司全貌，搭建流程体系框架

2） 建立三级流程清单

3） 对现有流程进行分析

4） 流程优化与设计，进行流程节点的分析与描述，绘制流程图

5） 流程研讨，进行部门内研讨及跨部门研讨（重点，时间为本单元的一半以上）

其他环节：案例分析与研讨

第五单元  如何建立流程手册文件（时间：1.5小时）

1、填写流程说明稿

2、确定流程涉及的各个部门和岗位，排列在空白流程图中

3、画出动作和表单

4、按照先后次序连线，标上序号

5、进行版面调整，在不清楚的地方加入标注

其他环节：案例分析与研讨

【培训时间】2天（12小时）