涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。

在国际商务交往中留下美好的第一印象，了解礼仪的重要性，礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证，是打开人际交往大门的钥匙；也是交往的先决条件。要做到做到知礼、懂礼、用礼。

& 【课程大纲】

一、课程导入

1、课程意义

Ø 为何要学礼仪？

Ø 为何要学商务礼仪？

Ø 为何要学国际商务礼仪？

Ø 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

2、如何学礼仪？

Ø 商务礼仪的主要内容、特点、原则

Ø 案例：台“总统”夫人为何有失国际礼仪？

二、有“礼”走遍天下！

1、礼仪的历史渊源与基本原理

2、东西方礼仪的差异

3、语言与非语言信息的沟通

4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节

Ø 分组：政府禁穿睡衣出门是否小题大作？

三、礼仪与个人魅力

1、和谐国际合作关系润滑剂

2、中外礼规之知己知彼百战不殆

3、中外（中韩）礼仪差异类比

Ø 案例：如何做好跨文化沟通的使者？

四、国际化贵在互相尊重

1、迈向国际化从接纳对方文化开始

2、国际化重在国际思维

3、了解中西方文化的差异

Ø 了解中西方对财富观的差异

Ø 了解高语境文化和低语境文化的差异

Ø 了解中西方不同的饮食文化

Ø 了解中西方不同的见面礼

Ø 了解中西方对准时标准的差异

Ø 了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异

Ø 了解中西方对听到赞美时回应的差异

4、在国际商务交往中留下美好的**印象

Ø **印象,永久的印象！

Ø **印象三大要素

Ø 讨论：与洋辣妹拥吻难道是国际礼仪？

五、国际商务圈铁规则：先礼后利

1、人际交往的安全距离：不要轻易进入对方的安全空间

Ø 亲密空间距离

Ø 私人空间距离

Ø 社交空间距离

Ø 公共空间距离

Ø 分享：微博时代的国际商务礼仪规范

2、仪容与着装礼仪——职场魅力形象量身打造

Ø 个人形象是成功不可或缺的因素

Ø 仪容的禁忌

Ø 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

Ø 工装的穿着要求

Ø 商务便装的穿着技巧

Ø 男士西装及领带礼仪

Ø 女士套装与丝巾搭配

Ø 鞋袜的搭配常识

Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

3、见面礼仪：握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片

Ø 问候礼仪：问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

Ø 握手礼仪：一"握"定音

Ø 拥抱礼仪：把你的右脸给对方

Ø 称呼礼仪-记得对方的名字

Ø 自我介绍礼仪：充满自信

Ø 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

Ø 名片交换礼仪-尊重对方的脸面

Ø 案例：某企业的外事人员到底错在哪里？

4、接待礼仪——接待有礼完美迎客

Ø 接待前的准备

Ø 迎接客户礼仪

Ø 接待客户礼仪

Ø 茶和咖啡礼仪

Ø 送客礼仪

5、拜访礼仪——有尺有度彬彬有礼

Ø 开门见山，主题明确

Ø 注意观察，适可而止

Ø 彬彬有礼，注意细节

Ø 拜访时的同事配合

Ø 分享：与世界友人“握手”，必须学习涉外礼仪！

6、大型宴会礼仪——餐桌上的魅力

Ø 宴会的分类

Ø 宴会的简介

Ø 餐桌的礼仪

Ø 餐桌的入席与退席

7、演出与舞会

Ø 组织或应邀观赏演出

Ø 举行和参加舞会礼仪

Ø 分享：“洋宴会”的“潜规则”

8、参观与考察

Ø 安排参观访问

Ø 应邀参观访问

Ø 分享：向奥巴马总统学习国际礼仪！

六、礼仪五步训练法——持续提升追求完美

1、看――观察对方的技巧

2、听――拉近与对方关系

3、笑――微笑的魅力

4、说――对方更在乎怎样

5、动――运用身体语言的技巧

6、分享：国际礼仪如何走向“正循环”？

七、重要国家的礼俗

1、亚洲国家

Ø 日本

Ø 韩国

Ø 印度

2、非洲国家

Ø 埃及

Ø 南非

3、欧洲国家

Ø 英国

Ø 德国

Ø 法国

Ø 俄罗斯

4、美洲国家

Ø 美国

Ø 加拿大

Ø 巴西

5、大洋洲国家

Ø 澳大利亚

Ø 新西兰