21世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代。 企业管理说到底是对人的管理，人的本质就是人心，心的管理就需要心理学。管理者在与员工进行沟通时，如果能够掌握员工心理活动的规律，用员工能够接受的方式来影响他们，那么工作效能将会得到极大的提高；可以帮助管理者避免陷入管理方式与员工不匹配的尴尬困局，是提升管理能力的重要手段。

1、了解影响人们行为的心理因素 2、学习如何通过一个人的行为来了解他的心理 3、管理中深见问题的处理方法及心理学工具的应用

开篇：

大家谈：企业管理中老大难问题列举

 

**部分：心理如何影响行为

（一）人格三层结构在沟通中的应用

  1、人格的三层结构各自代表什么？

2、为何有人会“一根筋、不懂变通”？

3、为何有人会缺乏道德感？

  4、透过行为分析人格的方法

(二) 人格结构出问题时的行为特征

  1、污染：固执己见与破罐破摔

  2、排除：置若罔闻与人云亦云

  3、如何调整人格结构

第二部分：管理中常见问题剖析

（一）什么也不做之漠视

  1、漠视发生时的几种行为特征

 2、漠视的几个来源

 3、演练：如何在自己的行为中找到漠视

（二）压力山大与“应该”信息

 1、 小时候父母用言行向我们传递了几种“应该”信息

 2、 “应该”信息构成了几种行为的模式，成为压力的源头

 3、 演练：如何寻找行为的源头

 4、 如何应对“应该”信息

第三部分：心理学工具——安抚的应用

 2、人际关系与安抚

 3、安抚的形成模式

 4、如何改变

消化吸收：就学员关注的问题互动答疑