本课程的目的就在于树立中层管理者创新与改进意识，突破创新障碍、激发创新思维，训练创新能力，打造创新机制与环境。认识问题规律，科学决策,，提高目标达成率。 运用创新的思维方法解决问题，保障企业在竞争中实现持续领先。 激烈的竞争环境下，企业唯有具备从众多对手中脱颖而出的独特优势，透过差异化的经营才能领先，并借此获得超过一般水平的高额利润。而许多经营、管理、营销创新的实现，除了老板的倡导外，也更加依赖于企业从业人员的整体创新意识与能力。 林林总总的问题包围着每个个人与组织，个人和企业的发展可被看作是一连串分析问题解决问题的过程，许多企业主和管理者为问题而苦恼不堪。事实上,只有积极面对并不断解决问题，员工和企业能力才能增加，才能保障发展，而解决问题是有科学方法的。 本课程结合《金字塔原理》结构化的思维模式和《丰田管理法》的标准化分析与解决问题流程，以思维导图为核心工具，结合头脑风暴、5W2H、矛盾论等辅助工具，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的思维创新与问题分析解决的技巧和工具，学以致用，提升效能，提高个人及组织绩效。

 树立创新的思维模式  掌握思维导图使用方法和流程  了解结构化分析与解决问题的方法  树立问题分析与解决的基本意识  掌握问题分析与解决的八步流程

课程大纲：

(一) 创新思维的内涵

² 创新思维的特征

² 创新思维的五大枷锁

² 企业创新四个阶段

² 创新思维的三要素

积极主动的意思

放射思考的习惯

解决问题的能力

(二) 问题在组织中的定义

² 什么是问题

² 如何发现问题

² 问题的三种类型

² 问题与决策的关系

² 实战演练：定义自己工作中出现的问题

(三) 创新思维的工具方法-思维导图

² 思维导图的背景

² 思维导图的拆解和工作机理

² 手绘思维导图的制作方法和要点

² 辅助工具及使用方法

头脑风暴法

七何分析法（5W2H)

矛盾论

² 如何运用软件进行思维导图的绘制

² 思维导图在职场中的应用实战案例

² 实战演练：工具运用演练

(四) 职场利器结构化思维

² 建立符合逻辑的思维结构

² 结构化思维四大基本原则

² 结构化思维操作步骤

² 运用逻辑树分析法

(五) 问题分析与解决的十个基本意识

² 客户至上

² 追根究底

² 责任担当

² 明确具体

² 现地现物

² 慎始善终

² 机不可失

² 实事求是

² 高效沟通

² 全员参与

(六) 问题分析与解决的八步骤（依现出现的问题全程实战演练）

² PDCA循环法则

² Step1:发现问题

思考工作的“真正目的”

思考工作的“理想状态”和“现状”

将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

² Step2:分析问题

将问题分层次、具体化

选定要优先着手解决的问题

“现地现物”地观察流程，明确问题点

² Step3:制订目标

下定自己解决问题的决心

设定定量、具体且富有挑战性的目标

² Step4:把握真因

抛弃先入为主的观念，多方面思考要因

现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

明确真因

² Step5:解决问题

思考尽可能多的对策

筛选出附加价值高的对策

寻求共识

制定明确具体的实施计划

² Step6:执行计划

齐心协力，迅速贯彻

**及时的汇报・联络・商谈共享进展信息

永不言弃，迅速实施下一步对策

² Step7:检查结果

对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息

站在客户・自身的立场上重新审视整个过程

学习成功和失败的经验

² Step8:巩固成果

将成果制度化并加以巩固（标准化）

推广促成成功的机制

着手下一步的改善