课程大纲
**讲：解析团队
一、团队的概念（为什么是团队）
案例分析：楚汉相争
视频：大雁的启示
1．团队五要素
二、团队VS群体
1．狼群VS狗群的优劣
2．蜜蜂VS苍蝇的优劣
3．团队与群体区别
三、团队类型
1．棒球型团队——只负责自己的位置
2．足球型团队——相互补位，互相培训
3．网球双打型团队——根据其他成员或团队情况调整自己的位置
四、高绩效团队的特征
1．高效团队的特征
2．低效团队的特征
第二讲：建设高效团队
一、建队活动：感受团队
1．成员表现与团队绩效
2．团队规则与团队绩效
视频：狼
二、团队建设的三大途径
1．人际关系途径——基于情感交流
2．目标导向途径——基于共同的目标
3．共识导向途径——基于共同的价值理念
三、团队发展的四个阶段及注意事项
1．成立期
2．动荡期
3．稳定期
4．高绩效期
四、创建高绩效团队的六个要诀
1．设定具有挑战性的目标
2．建立游戏规则
3．把握人性定位角色
4．选好领导
5．信任气氛
6．有效的绩效评估
视频：开会革新店规
第三讲：团队精神塑造
一、团队精神的精髓
1．团队精神的精髓
2．团队精神的表现
二、塑造团队精神的八大方法
1．平等友善
2．有感恩的心
3．善于交流
4．有团队使命感
5．谦虚谨慎
6．有合作精神
7．善于化解矛盾
8．尊重每位成员
视频：团队精神与塑造
第四讲：高效团队激励
一、团队激励
讨论：何时需要激励？
1．激励的内涵
2．激励的三大意义
案例分析：一只腿的鸭子
二、激励理论
1．马斯洛需求层次论
2．马斯洛需求层次的一个前提与4项启示
三、团队激励的五大原则
1．目标结合
2．按需激励
3．坚持公平
4．持续进行
5．坚持公平
视频：记住下属的生日
四、针对不同风格的员工的激励技巧
1．对指挥型员工的激励技巧
2．对影响型员工的激励技巧
3．对支持型员工的激励技巧
4．对思考型员工的激励
第五单元 团队沟通
游戏互动：什么样的人**先完成任务
一、沟通不畅的原因
1．沟通的定义
2．沟通漏斗效应
3．沟通不畅的原因分析
二、沟通环节：表达
1．听众分析——向谁表达
2．内容分析——表达什么
3．有效表达的要求（5W2H）
视频：这是在沟通吗
三、沟通的环节：倾听
1．倾听的好处
2．倾听的六大技巧
四、沟通的环节：反馈
1．乔哈里窗的应用
2．给予反馈的四大技巧
3．接受反馈的四大技巧
五、针对不同风格员工的沟通技巧
1．对指挥型员工的沟通技巧
2．对影响型员工的沟通技巧
3．对支持型员工的沟通技巧
4．对思考型员工的沟通技巧
视频：为什么做？
第六讲：团队辅导技术
一、日常工作中辅导的方法
1．工作指导五步法
2．工作指导的五个注意事项
3．工作指导的五个时机
视频：用事实教育下属
二、针对不同风格的员工的辅导
1．对指挥型员工的辅导技巧
2．对影响型员工的辅导技巧
3．对支持型员工的辅导技巧
4．对思考型员工的辅导技巧
第七讲：解决问题与决策方法
一、 问题与问题意识
1．问题的三大种类
2．提升问题意识的方法
二、解决问题的一般过程
案例讨论：马经理的烦恼
二、 团队决策的六大原则
1. 客观性原则
2. 信息原则
3. 可行性原则
4. 效率原则
5. 系统原则
6. 实践检验原则
第八讲：团队授权技术
案例研讨：张组长的不满
一、授权的含义
1．授权的本质
2．授权的四大好处
3．授权对象的六个标准
4、应该授权的四类工作
5、不能授权的四类工作
6、授权并不是推卸责任
二、有效授权七个步骤
1．定义结果
2．确立目标
3．建立标准
4．配置资源
5．用对方法
6．放手过程
7．确认结果
三、针对不同风格的员工进行授权
1．对指挥型员工的授权技巧
2．对影响型员工的授权技巧
3．对支持型员工的授权技巧
4．对思考型员工的授权技巧
课程总结
