本课程以“相信自己、相信公司、相信领导”为主线，以“因为相信所以创造奇迹”为核心，以销售人员心态建设为基础，对上述情况的出现做出深层分析和有效处理，使销售人员将焦点集中到自身发展目标上来，心怀感恩，用积极、勇敢和自信来面对未来的工作和生活，勇敢突破自我，有效面对压力，在个人销售素养提升的同时，也能够提升公司效益，实现公司于营销员之间的“共赢”。

课程围绕“目标-心态-行动”展开，重点解决销售人员在客户拒绝和市场压力情况下，出现职业倦怠、怀疑自身能力、怀疑公司和怀疑产品等心态问题和行为上表现为抱怨、放弃等情况，结合销售人员工作与生活实际，用讲授 案例 体验活动相结合的授课方式，针对以上情况进行有针对性的处理。

【课程大纲】

一、认知篇

1、销售人员必备心态

n 心态的重要性

n 什么是心态

n 心态的重要性

n 心态影响心理

n 心态决定命运

       案例：心理学实验：过桥

n 销售人员应具备的意识

n 目标意识

案例：哈佛毕业生的调查

主题探讨：我为谁工作

n 诚信意识

案例：承诺循环图

n 服务意识

何为服务？服务的本源是什么？

n 责任意识

责任=机会 能力提升 成果

       六个责任主题探讨

n 突破意识

案例：9点连线的启示

n 执行意识

案例研讨：小王定酒店的启示

2、销售人员应具备的心态

n 积极的心态

案例：两个年轻人的故事

n 自信心态

案例：成功与失败主题探讨

体验活动：杯中针

视频案例：约翰库迪斯的启示

n 坚持心态

       案例：挖井的启示

视频案例：永不放弃

n 主动的心态

      视频案例：小王与小张的不同

n 学习心态

      讲解

n 行动心态

      体验活动：行动成就未来

n 老板心态

       案例分析：老板与打工仔的区别

n 感恩心态：感恩建立责任

n 共赢心态（相信公司、相信领导，因为相信所以创造奇迹）

深度体验活动：同心杆

二、销售人员核心能力建设

1、 压力情绪管理

2、 埃斯利情绪ABC

3、 压力产生的本源

4、 压力情绪管理方法

5、 目标管理

6、 SMART目标管理系统

7、 目标拟定的步骤

8、 实际操作：个人目标拟定

9、 目标检查PDCA原则及方法

10、 有效沟通

n 沟通的目标

n 沟通的障碍

体验式练习：沟通板