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高秋红

《商务礼仪与职业化塑造》

高秋红 / 职业素养提升专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

21世纪社会文明高度发展,企业形象和服务至关重要,企业获胜的关键是服务和品牌形象,而品牌形象的树立和每一个公司员工形象息息相关,因此21世纪企业最应该学习的一节课就是礼仪,而不是所谓的销售技巧,管理技巧,试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人,没有良好素养的人,懂得再多的技巧又有什么用呢?公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

课程目标

1.通过培训使员工塑造良好的职业心态与提升职业素养; 2.通过培训师员工拥有良好的职业形象及提升技巧; 3.通过培训掌握办仪表礼仪、办公室礼仪、接到礼仪、商务用餐等重要礼仪等; 4.通过培训使员工拥有良好的自我管理能力,包括沟通能力、时间管理能力等; 5.通过培训使员工明确执行力的重要意义及操作方法,拥有团队协作意识及职业精神。

课程大纲

【课程大纲】

引言:课程导入

主席夫人与徐峥的案例导入

现场讨论发言

**单元:职业化认识与自我定位 (1-3小时)

模块一:时代解读与环境分析

1、 我们所处的新时代特点、环境解析

2、 认识企业与企业文化

3、 企业中的四种人

4、 未来市场竞争中企业需要什么样员工?

案例:互联网营销渠道、公司要求化妆

讨论:你是新时代的人么

模块二:优秀员工的自我认知

1、认识自己,我究竟是谁?

3、我要去哪里,我要怎么去?

4、我的优势与劣势分析

5、 从普通到优秀到卓越能力模型

6、 职业生涯规划与职业选择

7、 职场危机与商战危机

案例:迷茫的小赵、王经理升职记

故事:两颗种子,两种人生

模块三:优秀员工必备的职业理念

1、职业化素质的冰山模型

2、职业化的表现与误区

3、 职业化的内涵

4、 职业化的四个要求

5、职业素养提升的要点

案例: 二战女狙击手柳德米拉

故事:飞刀来袭等

互动游戏、微笑互动

第二单元:优秀员工的职业化形象(3-6小时)

模块四:职业形象与仪容仪表

1、职业形象与职业发展

2、职业形象之仪容仪表

(1)面部修饰

(2)发部修饰

(3)肢体修饰

(4)化妆的学问

3、职业形象之仪态

(1)动作语

(2)表情语

(3) 能力训练

4、职业着装的基本原则

5、 专业人士整体职业形象设计

6、 出色形象,服装的色彩搭配

7、 扬长避短,不同体型的着装要点

8、提高品味,了解服装品牌

模块五:办公室商务礼仪篇

1、电话礼仪

现代办公礼仪

办公室礼仪

网络沟通礼仪

(3)现代办公用品使用礼仪

3、会议礼仪

4、拜访客户的礼仪

3、 接待访客的礼仪

6、餐桌礼仪

(1)商务用餐礼仪

(2)奉茶和咖啡礼仪

第三单元:优秀员工的职业化技能(3-9小时)

模块六:赢在执行力

1、 什么是执行力?

2、 执行力=做到位

3、 要执行力,不要借口

4、 执行力强的员工九大特征

5、 执行力就是把目标细化到日常工作中

案例:DM连锁店、杨总的做法、煎蛋启示

模块七:时间管理

1、我们为何忙乱

2、时间管理的四个原则

3、会谈的时间管理

4、第五代时间管理

案例:任经理的一天等

故事:鱼竿和一篓鱼

模块八:目标管理

1、 目标管理法解与SMART原则

2、 工作追踪与目标管理法实操

3、绩效考核的目的与对象

4、绩效考核的难点与绩效循环

5、如何设定绩效标准及量化

案例:某企业目标管理绩效表、PDCA循环分析

小组练习:如何制订工作目标?

模块九:有效沟通

1、沟通基本理念与目的

2、沟通细节与技巧

3、多层次沟通技巧演练

4、资源整合,协调共事

案例:不能一次到位、不同的意见、客户的时间等

故事:秀才去买材

模块十:团队精神

1、团队价值与冲突

2、好团队的特征

3、组织角色与团队角色

4、梳理团队意识,学会与人合作

案例:企划部和销售部的会议

故事:天堂与地狱、小白羊与小黑羊

团队游戏:我们是一个人等


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