“引导”(Facilitate)字面上的意义是”让事情变得容易”，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领人们达成共同目标的艺术。团队引导技术(Facilitation) 被称作是21世纪每一位团队带领者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的领导者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。 现今企业从上而下的管理手段，显然因环境的变迁而降低了管理的效能，如何使团队的每位成员有当家作主的主人翁意识，已不是喊喊口号、精神教育就能达成，而需从根本的领导方式改变起，从过去”权威式领导”、”控制型领导”到”支持式领导”、”引导型领导”。本课程将以团队引导技术的理念与实践结合，引导学员进入新型态的团队沟通时代。

1.理解作为一名引导者的信念与立场。 2.能够有效的引导团队，使团队能量集中在共同目标上，实践引导型领导力。 3.制定更有生产力的会议，并使团队参与者全然投入讨论。 4.建立起团队积极正向的互动方式，尊重和信任的人际关系，提高团队创造力 在达成共识过程，排解团队中发生的矛盾，集思广义 ，发挥最大团队动能。

一、何为引导、引导者？

1. 何为引导？

2. 引导技术与团队

3. 引导技术与学习

4. 何为引导者？

5. 引导者必须具备的基本功

l 引导他人

l 引导他人

l 引导团队

6. 引导者是过程专家

7. 小组讨论：什么是过程？什么是内容？

8. 内容与过程的区别

9. 引导者的信念系统

10. 引导者是场域的创造者

11. 为什么引导力也是一种领导力？

12. 引导者的典型任务  二、引导者的基本技能

1. 谁可以做引导者？

2. 引导者的其他角色

3. 团队引导所需的技能

l 核心技巧一：保持中立

l 核心技巧二：积极倾听

l 核心技巧三：提问

4. 引导者提问的力量

5. 掌握正确提问的时机

l 有效提问

l 以问作答

l 回应参会者的想法

6. 问题的两种类型

7. 提问的规则

8. 有效提问的侧重点

9. 探索性的提问技巧

10. 引导中的语言模式

l 复述

l 表达感受

l 描述行为

l 观点核对

11. 引导者用词原则  三、创建群策群力的团队氛围

1. 阻碍参会者参与因素

2. 创建群策群力条件

3. 提高参会者参与积极性的作法

l 破冰

l 明确讨论主题

l 获得全体认同

l 管理领导者的参与

l 协助参会者会前准备

4. 引发团队积极参与的技巧

l 两人组讨论

l 色拉盒收集点子

l 同步寻找问题的答案

l 循环访谈

5. 鼓励有效的会议行为和习惯  四、引导化解团队冲突

1. 认清争执与研讨的区别

2. 引导冲突过程两步骤

l 步骤一/疏导情绪

l 步骤二/解决冲突

3. 疏导情绪的技巧

l 倾听-同理-澄清-征得同意-解决

4. 引导实践五种策略的技巧

5. 管理冲突的规则

6. 给予反馈的语言模式

7. 接受反馈的技巧

8. 介入的时机与语言模式应用

9. 如何应对来自团队的抵触？

10. 小组演练：冲突出现的常见情景

11. 合作是解决冲突的步骤  五、引导者的工具箱

1. 引导者常用的工具箱一览表

2. 白板纸的使用要领

3. 团队共创的要领与使用技巧（示范范例）

4. 创建愿景的要领与使用技巧（示范范例）

5. 头脑风暴的要领与使用技巧（示范范例）

6. 力场分析的要领与使用技巧（示范范例）

7. 问题根源分析的要领与使用技巧（示范范例）

8. 多指标决策矩阵的要领与使用技巧（示范范例）

9. 系统性问题解决工作表的要领与使用技巧（示范范例）

10. 小组演练：各工具的演练