课程大纲
**单元：管理者的基本任务 （0.5H）
一. 管理者的定位及基本任务
二. 管理的四大构面及工作
三. 管理者的信念与操守
四. 建立管理的标准
五. 重新定义管理者与企业的关系
六. 重新定义管理者与部属的关系
七. 管理与经营的融合
八. 德鲁克的管理效率（正确的做事）VS效果（做正确的事）
第二单元：我能贡献什么？ （0.5H）
一. 管理者的有效性表现的几个方面
n 自己的工作，包括工作内容 、工作水准及其影响；
n 自己与他人的关系，包括对上司、对同事和对下属；
n 各项管理手段的运用，例如会议或报告等；
二. 管理者的承诺(重视贡献的重要性)
三. 如何使专业人员的工作卓有成效
n 了解需求
n 重视贡献
四. 正确的人际关系
n 互相沟通
n 团队合作
n 自我发展
n 培养他人
五. 有效的会议
n 清楚会议目的
n 了解会议程序
n 掌握议程控制
n 化解会议冲突
n 引导会议决策
n 制定行动计划
第三单元：工作管理-有效地工作次序 （1.5H）
一. 工作管理五大循环
n 计划
n 职务分配
n 指令下达
n 控制
二. 有效地工作次序-计划的三个特性：
n 前瞻性
n 决策性
n 目标导向性
三. 订定计划应注意的事项
n 要能配合上级主管的目标、方针
n 要能实现自己部门的任务
n 要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准
四. 有效地工作次序的方法
Step1确认目的：
Step2把握真实的现况
n 收集情报的方法与技巧
n 事实与意见的差异
n 运用5W2H将问题明确化
n 资料的分析与整理
Step3设定工作目标
Step4制订工作计划执行方案
n 确认目标达成之手段与步骤
n 运用6W3H方式明确任务职掌分配
n 掌握成功关键要素，作成推动方案
n 考虑相关人员的期待与心理状况
n 明订时程表与管制计划
n 事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)
n 预先规划应变计划以确保弹性
Step5落实执行
n 全力以赴，以身作则
n 内外资源的取得与运用
n 追踪与调整
Step6检讨与结案
n 成果检讨与回馈
n 标准化/改善对策
n 下期工作计划
第三单元：高效的时间管理 （1.5H）
一. 认识时间管理
n 时间性格分析
n 管理人员时间管理的特点
n 你能支配自己的时间吗
n 认识时间管理
n 时间管理的正确态度
n 生涯、角色与时间管理
二. 正向法则—善用时间
n 时机管理
n 时间的替代法则
n 时间的ABC管理
n 专注与同时
n 时间管理三步曲
n 时间规划的工具
n 了解您的“生产率周期”
n 时间管理的四象限法则
n 时间管理的20/80原则
n 活用零碎时间
n 如何培增时间
三. 反面论证—克服误区
n 找出时间的小偷
n 浪费时间的心魔
n **常出现的时间杀手
n 拒绝的艺术
n 如何克服拖延习惯
n 提高工作效率
第四单元：用人所长 （2.0H）
一. 组织的效用是结合寻常的人，做不寻常的事
二. 用人之长的建议
n 充分发挥人的长处是组织唯一的目的
n 合适的岗位合适的人
n 必须容忍别人的短处
三. 如何管理你的上司
n 上司是决定你工作效率的人。
n 为每个人做出你应该做的贡献；
n 帮助上司有所作为；
n 让上司充分发挥他的长处；让缺点变得无关紧要；
四. 发挥自己的长处
n 发现自己的长处；
n 认识自己的工作风格；
n 判断怎样做出**大的贡献
n 为工作关系负责；
n 为将来创造机会
五. 管理好自己的下属-授权的技巧
n 有效授权八个指导原则
à 确保受权者有能力承担
à 提供必要的训练与资源
à 明确说明对受权者期望结果
à 确保受权者知道绩效衡量指标
à 透过会议报告控制进度监督进展
à 大胆放手,出问题立即纠正
à 需要介入时及时介入(收权)
à 视情况奖励,赋予更大权力
à 授权的要点与流程
n 授权工作的展开
n 目标设定
n 结果预测
n 沟通与派任
n 改善与回馈
à 操控型授权的方式与作法
à 教练型授权的方式与作法
à 顾问型授权的方式与作法
à 协调型授权的方式与作法
第五单元：培育好部属 （1.0H）
一. 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
n OJT原则
n OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务
à 说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。
à 示范，由指导者或示范人员亲身操作。
à 操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。
à 边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。
à 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。
二. 部属培育的基本步骤
n 明示培育目标→OJT的基本理念的建构
n 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈
n 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划
n 训练的实施→如何做好工作教导
à 成果的评估→OJT的推动与效果的评估
à 部属的职涯发展与指导重点
第六单元：战略执行 （2H）
一. 领导人要做好战略执行三项核心流程，
n 挑选各级主管
à 先找对的人上车
à 人员流程的目标与关键作法
à 如何让忠诚, 团结, 激励和改变的问题都不再是问题
à 强力领导与有效授权
à 奖罚机制：准确激励与适当激励
à 严格人事政策的三种实际的做法
à 适合的人，才是**重要的资产
à 如何具备挑选人才的能力
à 建立对人才的信任
à 注重并开发员工的价值
à 与策略、运作流程的连结
n 设定策略方向
à 策略流程策略与绩效管理鸟瞰
à 与部属沟通部门目标—你多久与部属沟通你设定的目标
à 分析达成绩效的正面因素及负面因素
à 分析加速因子及摧毁因子
à 从组织绩效落实至个人绩效
à 获得团队的共识与支持
n 主导营运
à 有效控制
à 检视计划和其实行的过程之偏差。
à 控制的原则—掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性。
第七单元：持续创新-着眼明日 （1H）
一. 突破习惯领域-打造持续创新
n 创新=科技创新 商业模式创新
n 创新的核心精神
二. 为何要进行创新的原因
n 外部剧烈变动的环境
n 内部主动积极向上提升的企图心
三. 创新的五大定律
n 专注于新的思维组合
n 改变属性的组合
n 动态截取事物发展的不同阶段
n 改变原有思考的广度、幅度和深度
n 在心理环境中营造出正面、积极的情绪
四. 创新的案例讲述
五. 创新方法的三种基本训练方式--美式脑力法/日式系统法/中式焦点法/
六. 创新管理活动的阶段/程序
à 产品/服务创新
à 业务模式创新与营运创新并重
第八单元：有效决策技巧 （2H）
一. 理性决策分析方法
n 建立一套完整的操作目标，并赋予权重
n 准备一套完整的备选方案
n 建立价值与资源的清单，并赋予权重
n 对每一方案的成本/效益进行完整预测
n 对每一方案进行净期望值计算
n 比较各净期望值，选取期望值**高方案
二. 有效决策的技巧
n 决策的工具运用
n 决策的可行性分析
n 决策的具体化
n 决策潜伏问题的分析
n 预估行动将遇的障碍
n 问题解决的三事作为
n 建立问题分析与决策的良性循环
n 如何断定决策实施成效
n 执行检查表建立
n 建立执行成效偏失防范机制
