团队冲突管理
一、概述
二、处理冲突个人风格测试及解析
三、冲突处理风格的运用
四、先思再行：对冲突的评估
五、冲突误区：冲突处理的五个敌人
六、实用工具：解决冲突的两种方法
七、回顾与总结
一、概述
二、处理冲突个人风格测试及解析
三、冲突处理风格的运用
四、先思再行：对冲突的评估
五、冲突误区：冲突处理的五个敌人
六、实用工具：解决冲突的两种方法
七、回顾与总结
理想团队的特征
理想团队
团队冲突
两个或更多的人在看法上的差异或需要的不同，冲突会使每一方都试图影响其它方，并使自己的需要得到满足。
团队冲突
冲突的价值和作用
冲突的价值和作用
团队冲突
团队冲突
一、概述
二、处理冲突个人风格测试及解析
三、冲突处理风格的运用
四、先思再行：对冲突的评估
五、冲突误区：冲突处理的五个敌人
六、实用工具：解决冲突的两种方法
七、回顾与总结
处理冲突个人风格测试解析
解决冲突的五种方法:
A --- 回避
B --- 强制
C --- 迁就
D --- 妥协
E --- 合作
E
处理冲突个人风格测试解析
在意自我
在意他人
处理冲突个人风格测试解析
强制
处理冲突个人风格测试解析
强制
一、概述
二、处理冲突个人风格测试及解析
三、冲突处理风格的运用
四、先思再行：对冲突的评估
五、冲突误区：冲突处理的五个敌人
六、实用工具：解决冲突的两种方法
七、回顾与总结
五种冲突处理风格
回避：离他远点
强制：我就要赢
迁就：那就听你的
妥协：各让一步吧
合作：坐下来，再谈谈
回避：离他远点
特征
回避：离他远点
运用条件
回避：离他远点
好处
回避：离他远点
潜在的风险
五种冲突处理风格
回避：离他远点
强制：我就要赢
迁就：那就听你的
妥协：各让一步吧
合作：坐下来，再谈谈
强制：我就要赢
特征
强制：我就要赢
运用条件
强制：我就要赢
好处
五种冲突处理风格
回避：离他远点
强制：我就要赢
迁就：那就听你的
妥协：各让一步吧
合作：坐下来，再谈谈
迁就：那就听你的
特征
迁就：那就听你的
运用条件
迁就：那就听你的
好处
五种冲突处理风格
回避：离他远点
强制：我就要赢
迁就：那就听你的
妥协：各让一步吧
合作：坐下来，再谈谈
妥协：各让一步吧
特征
妥协：各让一步吧
运用条件
妥协：各让一步吧
好处
五种冲突处理风格
回避：离他远点
强制：我就要赢
迁就：那就听你的
妥协：各让一步吧
合作：坐下来，再谈谈
合作：坐下来，再谈谈
特征
合作：坐下来，再谈谈
运用条件
合作：坐下来，再谈谈
好处
一、概述
二、处理冲突个人风格测试及解析
三、冲突处理风格的运用
四、先思再行：对冲突的评估
五、冲突误区：冲突处理的五个敌人
六、实用工具：解决冲突的两种方法
七、回顾与总结
冲突双方实力的评估
冲突双方意图的评估
冲突后果的评估
冲突双方实力的评估
知己知彼
了解冲突中的另一方
谁更有优势
优势存在于一切冲突之中
冲突双方实力的评估
冲突双方意图的评估
冲突后果的评估
冲突双方意图的评估
对方的意图
对方意在解决问题，还是在意维持双方的关系
我方的意图
我方意在坚持自己的立场、利益，还是在意维护合作关系
冲突双方实力的评估
冲突双方意图的评估
冲突后果的评估
冲突后果的评估
在发生冲突时，随机应变使您可以从一点观点转向另一个视角——一个更高更广阔的地方。在这里，您可以看到双方的冲突。
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二、处理冲突个人风格测试及解析
三、冲突处理风格的运用
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七、回顾与总结
角色定势
风格僵化
害怕冲突
输赢情结
不善沟通
“改变冲突各方的观点是很难的。大多数情况下，这是因为我们对解决冲突并在可能的情况下创造出新的智慧结晶并不感兴趣，我们的兴趣只在证明自己是正确的！”
——《冲突的魔力》托马斯. 柯兰姆
一、概述
二、处理冲突个人风格测试及解析
三、冲突处理风格的运用
四、先思再行：对冲突的评估
五、冲突误区：冲突处理的五个敌人
六、实用工具：解决冲突的两种方法
七、回顾与总结
团队冲突管理
冲突处理风格运用
反思再行：对冲突的评估
冲突误区：冲突处理的五个敌人
实用工具：解决冲突的两种方法
团队冲突管理
冲突处理风格运用
反思再行：对冲突的评估
冲突误区：冲突处理的五个敌人
实用工具：解决冲突的两种方法
实用工具：解决冲突的两种方法
问题解决导向法
立场与需求分析法
实用工具：解决冲突的两种方法
问题解决导向法
立场与需求分析法
问题解决导向法
一个基本假设：
团队成员立场存在很多的差异
→**终目标是一致的
解决冲突与解决问题结合起来
关注的焦点：使**终的解决满足不同的需要
案例：制定培训计划
制定年度的培训计划——
培训工作如何开展？
问题解决导向法——步骤
１. 总结分歧（冲突）
问题解决导向法——步骤
２. 确认分歧准确度
“以上就是我们面对的问题，大家是否同意？”
问题解决导向法——步骤
３.确立一致的观点和目标
“大家都希望今年的培训工作搞得更有实效、更有特点、经济而科学，这是大家一致认可的。”
问题解决导向法——步骤
４.探讨分歧点
问题解决导向法——步骤
5.制定可能的解决办法
建议一: 岗位专业 技能 内部讲师
通用性 技能 外部培训师
建议二: 内部专家 讲师技能培训 讲授水平
建议三: 内外部专家 联合进行课程开发 各自优势
问题解决导向法——步骤
6.确立一致的观点和目标
大家同意：
采用内外部讲师结合的方式
对内部讲师进行专业技能的培训
选定课程，做内外联合开发的试点
问题解决导向法——步骤
总结分歧（冲突）
确认分歧准确度
确立一致的观点和目标
探讨分歧点
制定可能的解决办法
选择解决办法并实施
实用工具：解决冲突的两种方法
问题解决导向法
立场与需求分析法
立场与需求分析
应用场景：
团队会议
两人讨论
关注重点: 需求（不是分歧的立场）
——共同寻求对这些需求的满足
问题解决导向法——步骤
１.制定一个“立场－需求”分析表
问题解决导向法——步骤
２.分歧双方尝试记录对方立场
例如：先A记录下B的立场
然后再由B记录下A的立场
问题解决导向法——步骤
３.双方重申、修改、澄清他们的立场
４.双方提问，弄清对方的需求
问题解决导向法——步骤
５.制作“需求解决”方案表
立场与需求分析法——步骤
制定一个“立场－需求”分析表
分歧双方尝试记录对方立场
双方重申、修改、澄清他们的立场
双方提问，弄清对方的需求
制作“需求解决”方案表
共同评估这些方案
记录一致意见、新的立场
实用工具：解决冲突的两种方法
小结：
问题解决导向法
立场与需求分析法
一、概述
二、处理冲突个人风格测试及解析
三、冲突处理风格的运用
四、先思再行：对冲突的评估
五、冲突误区：冲突处理的五个敌人
六、实用工具：解决冲突的两种方法
七、回顾与总结
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