商务礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。“有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在商务活动交往中，礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌，本次课程将按照学以致用、务实、长效的原则，制定培训计划。

1.树立良好企业形象； 2.提升员工整体素质；  3.学习日常工作商务礼仪规范； 4.系统掌握接待服务工作中的礼仪细则； 5.建立企业内外良好的人际关系；  体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性； 

【课程大纲】

**模块：礼仪的概述：

一、何为礼仪

1. 孔子论（礼）

2. 中华“礼仪”之源

3. 礼仪的本质、礼貌的本质

4. 礼仪的宗旨

二、为何要学习礼仪

1. 社会中的不文明行为

2. 礼记——曲礼；人与鸟兽的区别

3. 不学礼、无以立

4. 商业活动的成功来自于高妙的礼仪

5. 不懂礼后果很严重

6. 质胜文则野，文胜质则史

第二模块：职业形象的塑造

一、仪容（发肤容貌）

1. 面容的修饰

2. 头发的修饰

3. 身体的修饰

4. 妆容的修饰

二、仪表（衣着打扮）

1. 着装的TPO原则

2. 服饰色彩搭配、场合用色技巧

3. 男士职业装规范

4. 女士职业装规范

5. 饰物佩带的规范

6. 男士公务着装规范

1) 西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）

2) 西装的三个“三”原则

3) 正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器

4) 领带的搭配原则和禁忌

5) 休闲服饰的选择与搭配

6) ‘商务休闲’－－简约不简单’

7. 女士公务着装规范

1) 套裙的选择要注意的问题

2) 套裙的搭配

3) 衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求

三、仪态（举止神态）

1. 标准礼仪站姿

2. 标准礼仪坐姿

3. 标准礼仪走姿

4. 标准礼仪蹲姿

5. 商务活动中目光交流原则

6. 商务活动中的微笑（表情）原则

第三模块:魅力商务之交往礼仪（1）

一、语言沟通

1. 礼貌用语

2. 语气语调

3. 语言沟通基本原则

二、电话礼仪

1. 接电话

2. 代接电话

3. 拨打电话

4. 挂断电话

三、餐桌礼仪

1. 桌次排列原则

2. 座次排列原则

3. 宴请礼仪

4. 用餐礼仪

第三模块：魅力商务之交往礼仪（2）

一、见面礼仪

1. 问候

2. 打招呼正确手势

3. 介绍规则

4. 握手规则

5. 名片原则

6. 邮件规则

二、位置礼仪

1. 同行规则

2. 正确的指引手势

3. 电梯，楼梯位置规则

4. 乘车规则

5. 乘车座次

6. 商务洽谈座次

7. 商务合影座次