课程内容：
售前准备：
一、了解自己的公司
1、了解自己所从事职业的内容
2、了解自己所从事职业的重要性
3、了解自己所从事职业的未来发展
4、选择我所爱，爱我所选择
二、礼仪的含义--礼仪是万事的基石
1、三字经中的含义
2、古今礼仪的含义
三、销售人员形象的重要性
形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础
1、形象的重要性—你的形象价值百万
¨给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
¨7/38/55 定律
2、着装原则---TPO原则
3、女士商务形象--优雅、端庄、大方
4、男士商务形象—尊贵、值得信赖
5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法
6、男士衬衣穿着五个原则
7、男士商务人员领带选择
四、拜访前的准备：
1、资料的准备
2、心态的准备
3、路线的规划
4、拨打电话的技巧：
1）、提前预约
2）拨打电话时间的禁忌
3）二择一法则的运用
演练：自查着装是否符合基本原则并改进
售中准备
一、敲门练习
二、举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子
1、面部表情：
¨微笑--国际通行证
¨眼睛—心灵的窗户
¨“上、中、小三角原则”
¨目光接触技巧
演练：两人一组体验微笑和眼神的魅力
2、举止姿势：
¨男士站姿要点
¨女士站姿要点
¨男士坐姿要点
¨女士坐姿要点
¨女士蹲姿要点
演练：错误姿势的纠正，正确姿势的演练
三、谋面礼仪--知己知彼，礼仪周全方能取胜
1、谋面中的准备：礼数周全，给人尊重感
¨称呼的重要性和技巧
¨致意的要点
¨介绍的技巧
¨握手的原则及禁忌
¨递交名片的原则以及禁忌
2、谋面前的准备
¨接待前的准备：行程、用餐和住宿的细节
演练：进行一个完整的接待中的演练，指出不足，做一改正
1、 接待禁忌：细节决定成败
四、来往之礼--来往之中有所为，有所不为
1、接待
¨“三声三到”
¨“迎三送七”
¨迎领的手势与位置
¨电梯礼仪
¨商务乘车礼仪
演练：纠正来往迎接中的错误，练习正确姿势
五、餐桌之礼
1、五M规划
2、中餐的原则、禁忌和误区
¨点菜原则
¨筷子禁忌
¨常见误区
3、点菜的艺术
¨了解客户的偏好
¨与规格匹配
¨其他点菜技巧
4、餐具的正确使用方法
5、餐桌话题
¨恰当的话题
¨禁忌的话题
6、用餐禁忌
7、座次安排
六、沟通的艺术
1、赞美的艺术
2、用心、虚心、耐心
3、投其所好
4、站在客户的需求设计产品计划
5、注意促成时机
6、不同类型客户的沟通技巧
*客户的性别
*客户的年纪
*客户的文化程度
*客户的地域
*客户的职业
*客户的消费习惯
售后服务：
一、完美的售后服务提高客户忠诚度
1、做好客户拜访记录，预约下次客户拜访时间
2、整理好客户资料，定期拜访或联络
3、礼物的选择
¨礼物选择的重要性
¨礼物选择的标准
¨礼物选择的禁忌
用事例说明礼物选择的重要和禁忌
演练：给出场景分组研讨发表
课程总结和回顾
