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路瞳

礼赢职场——职场女士的形象礼仪课

路瞳 / 中国形象礼仪行业 注册礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。

★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。

★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”

随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。

本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真正做到礼仪创造价值,礼仪就是生产力!

课程目标

★全面掌握商务活动中所应具备的商务礼仪规范,塑造员工最佳职业形象,显著提升企业公众形象;

★了解本行业特性、岗位要求及企业文化,明确个人职业形象定位,调整不良职业习惯,将个人职业形象与本企业发展相吻合;

★从容应对各种商务场合,增强自信,提升社交能力;

★赢得客户好感,消除商务社交障碍,在竞争中脱颖而出;

★掌握商务沟通礼仪及技巧,使沟通更顺畅,工作更高效;

★灵活

课程大纲

导入:

1. 首因效应——形成“**印象”速度超乎你的想象!

讨论:一道选择题——“who”&“why”

2.五五三八七原则及七七定律——“**印象”你来定

讨论:商务场合如何留下良好的**印象?

3.商务礼仪概述——商务礼仪是商务场合**“推手”

(1)古今中外的礼仪

(2)商务人士学习礼仪的三大作用

案例:你是这样的“成功人士”吗?


**模块:全方位商务形象塑造

**节 商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力

1. 仪容

(1)  商务女士仪容

a) 商务女士仪容自测表——今天你做对了吗?

b) 商务女士工作妆参考标准及技巧

i. 三庭五眼&黄金比例

ii. 玩转十分钟职场化妆术

讨论:你也可以!——before & after

2. 商务仪表

(1) 各国政要着装品位赏析

讨论:First Lady(**夫人)影响力

(2) 着装TPOR原则

看图说话:妥与不妥

(3) 商务女士着装——穿出魅力,穿对场合

a) 女士套装

讨论:套裙还是套裤

b) 女士其他职场着装

案例:她为什么不受欢迎?

c) 鞋袜

互动:哪些是正装的鞋子?

d) 配饰

讨论:你是“圣诞树”女王吗?

(4) 四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱

a) 春夏秋冬四季类型划分——暖男?酷女?

b) Personal color——个人色彩诊断

实操演练:色彩诊断

游戏:服装正式度排序

第二节 商务动态形象训练——一举一动展现商务魅力

1. 优雅的行为举止

(1) 优美挺拔的站姿

a) 女士站姿

训练:站姿训练环节

(2) 端庄得体的坐姿

a) 女士四种坐姿

训练:坐姿训练环节

讨论:商务场合,这种坐姿有何不妥?

(3) 稳健自信的走姿

2. 手势礼仪规范—小手势,大学问

(1) 基本手势礼仪

鼓掌、叩门、点名等

案例:工会活动中的点名,你是否中招?

(2) 引导、指示、递接手势礼仪

训练:手势礼仪训练环节

3. 无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密

4. 目光礼仪、微笑礼仪

(1) 目光礼仪——无声的力量

“礼仪三角区”解密!

训练:分组演练目光礼仪

(2) 微笑礼仪——神奇的礼物

微笑中的两组肌肉

讨论:温暖的笑容?假意的笑容?告诉您分辨真假的理论依据

案例:沃尔玛三米微笑

(3) 五大社交距离

案例:为何热情地与日本客户打交道,却引发了他的反感?


第二模块:商务交往礼仪——修养与风度的体现

1. 问候礼仪

讨论:商务场合,谁先问候谁?

2. 称呼礼仪

(1) 称呼的类型

(2) 哪些是NG的称呼

案例:公司来了位姓付的客户,该如何称呼他?

3. 握手礼仪

(1) 握手礼仪的起源

(2) 握手礼仪中的禁忌和例外

讨论:英国女王为何戴手套?

案例:在一次研讨会上…

4. 名片礼仪

(1) 名片的昔日与今朝

(2) 名片礼仪“接”与“递”的口诀

5. 介绍礼仪

(1) 自我介绍

自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”!

演练:公众场合的自我介绍

(2) 他人介绍

他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权

讨论:先介绍谁?

(3) 集体介绍

集体介绍的种类

案例:演播厅内的介绍

演练:问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节

6. 电话礼仪

(1) 打电话礼仪口诀及流程

(2) 接电话礼仪口诀及流程

案例:销售员小陈为何丢单?——电话传递的不仅仅是声音和信息

7. 馈赠礼仪

案例1:旅行社的馈赠礼品为何引发游客反感?

案例2:弄巧成拙的客户礼品

案例3:**银行的VIP礼物

案例4:连战获赠北京大学礼物

(1) 馈赠礼仪5W1H

(2) 馈赠六不送  

8. 拜访礼仪

(1) 拜访的基本礼仪

(2) 拜访中的注意事项

讨论:进入室内,哪些不能佩戴?

9. 接待礼仪

看图说话:典故“周公吐哺,天下归心”

(1) 接待的流程

(2) 接待中的礼仪

a) 引导礼仪:上下楼梯、进出房间、乘坐电梯

案例:为何没留住前来面试的“**人选”?

b) 奉茶礼仪

c) 辞文雅改

d) 末轮效应

10. 位次礼仪

(1) 四大原则

a) 面门为尊

b) 远门为尊

c) 居中为尊

d) 观景为尊

(2) 以左为尊的场合——中国传统

a) 民间待客

b) 官方内部会议排序

讨论:鸟巢与水立方的设计理念

(3) 以右为尊的场合——国外接轨

a) 餐桌场合

b) 公共场合

c) 国际场合

d) 商务场合

e) 外交场合

案例:新员工小李应该坐哪里?

11. 乘车礼仪

讨论:不同车型的位次排序

讨论:陪同领导去英国,应如何乘车?


第三模块:商务沟通礼仪——商务场合的润滑剂

游戏:撕纸

1. 沟通的重要性

a) 两个百分之七十

b) 沟通漏斗图

讨论:撕纸游戏为何导致结果不同?

案例:老外吃汤圆…

2. 沟通五法宝

a) 微笑的魔力

b) 赞美是润滑剂

案例:一百顶高帽

c) 倾听的技巧

案例:主持人与小朋友的对话

d) 同理才能同心

互动:“模仿”小游戏

e) 不争执,求一致

游戏:互推得分游戏


第四模块:涉外礼仪——国际商务往来的通行证

1.基本原则

2.主要国家商务礼俗与文化

欧洲 美国 日本 伊斯兰国家

案例:难道都是牛皮包惹的祸?





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