模块一：管理水平提升之组织沟通管理

一、银行的日常运营管理中为什么经常沟而不通

二、管理沟通的三个环节

1、表达的注意要点

2、倾听的注意要点

3、反馈的注意要点

三、与上司沟通应该注意的忌讳点

   案例分析：你如何向分行领导要名额？

四、同级之间沟通

五、与下属沟通的五大法宝

六、管理沟通常见的三种状态及行为解析

模块二： 管理水平提升之目标计划管理与自我压力管理

一、管理：引入、概念与案例

二、定量目标与定性目标

三、自我工作压力认知与测试

1、压力管理概述

2、自我解压的方法与技巧

3、如何打造柜员的阳光心态

四、压力管理与目标管理的内在联系

五、目标与计划

六、目标的SMART原则

思考：请制定一个符合SMART原则的运营计划

七、目标设定的技巧

八、化目标为计划的七个步骤

总结：目标是一切绩效管理与考评、执行力的基点，没有目标就没有管理，没有化为计划加以实施的目标也没有价值。

模块三：管理水平提升之时间管理

一、时间管理思路说明

二、时间和时间管理概念鉴别

三、造成时间管理不好原因及改善方法

案例及分享：马经理的一天

四、有效的时间管理原则及五大策略

1、案例1：伟明的困惑

2、案例2：张经理该怎么办？

3、案例3：肖经理如何走出自己时间管理的迷失

模块四：管理水平提升之提升个人素养

一、建立内在信任，提升职业素养

1、建立内在信任-影响力的根本

2、提升职业素养-影响力的途径

思考：新时期管理者应遵循的职业素养

3、守土有责-管理者的角色转变

4、提升职业素养，养成一个好习惯

二、管理者的自我管理

1、管理者的自我管理三角形

2、操之在我——提升责任力，整合资源，创造性完成工作

3、以终为始——提升目标力，实现愿景创造

4、要事**-专注力成就影响力

   总结：想干事——能干事——干成事——向个人要效益，实现管理者的自我    提升

模块五：管理水平提升之提升人际领导力

一、双赢思维——实现人际有效互动

1、双赢思维——人际领导力的土壤

2、客户为本——人际领导力的基石

3、情感账户——人际领导力的原则

4、同理心倾听VS服务关键时刻，满足人际交流对象的四种需要

5、克服沟通障碍，实现人际互动

二、沟通激励与辅导——加速人际领导力提升

1、信息、问题、方案的有效传达

2、把握与上级经理相处之道——跨部门沟通的原则

3、了解同事需求，有效激励

4、管理迷思：性格不适合管理怎么办/如何在工作中保持热情

   互动：你认为运营主管人际领导力的提升需要从哪几个方面着手？

模块六：管理水平提升之树立创新思维

一、破除思维定势、偏见思维、边界思维和路径依赖

二、建立创新思维的心智模式

思考：建立新的思维模式，是不是要推翻过去的所有做法？

三、创新思维的工具与技巧

讨论：为什么下水道的井盖是圆的？

四、突破创新的思维障碍

思考：互联网的普及给我们的管理创新带来哪些启示？

五、创新思维训练的常用方法