一、【课程对象】

商业地产公司项目总经理、商场招商、运营管理中高层人士

二、【课程纲要】课程安排重点收获【模块一】商场运营管理现状及问题简析² 当前商场运营管理的现状分析

² 商家客户需要什么

² 终端客户需要什么

² 商业项目的核心价值体现

² 当前商场客群消费观念的转变

² 高层如何掌控商场数据及制定对策【模块二】“运营”与“运行”的区别及要义² 你的项目是在做运营吗

² 当前商业运营的误区

² 招商与招租、运营与运行

² 运营的内涵及运行的本质区别

² 商业定位及定位的调整

² 前期招商与后期招商的调整

² 招商与运营的衔接关键点及制度流程说明【模块三】商场运营管理工作模块系统分解一、商业运营管理

² 运营信息管理

² 客户关系管理

² 租务管理

² 经营现场管理

² 开业前筹备

二、商业企划推广

² 营销活动管理

² 战略合作推广

² 媒体及公关管理

² 品牌形象和美陈管理【模块四】运营信息化管理的要求及系统搭建² 当前信息管理的现象和烦恼

² 关于信息管理数据的几个问题的思考

² 商家全生命周期信息化管理的要求

² 信息化管理系统的搭建及信息落实【模块五】商场运营数据分析及其逻辑关系² 四个维度把关租金收入预算

² 三个部分细分运营成本预算

² 运营指标数据管理及操作技法

² 现金流数据管理要求

² 运营过程中的招商数据管理四个维度

² 经营数据分析及业态调整【模块六】运营客户管理和客户服务² 客户管理与客户服务的关系及矛盾点

² 客户服务工作的实质及要求

² 如何理解商场品牌打造及品牌管理【模块七】运营管理中的物业管理² 对于物业硬件的管理和服务

² 重中之重的安全管理实施

² 保安保洁的培训及引导

三、【何明-商场运营管理核心解析课程源起】

何明老师从事房地产开发管理工作10多年来，后期在为数十家企业提供项目运营与招商管理咨询服务的过程中，他发现：98%的房地产企业无论是住宅还是商业地产项目所含内在能量几乎为0，开发工作只注重流程和进度，不注重项目本质与根源，尤其大多数开发企业忽视项目的开发建设与招商衔接的重要性，不熟悉招商工作的核心节点与团队培训！何老师认为，商业地产是一个复合型的产业，它包括地产、商业、投资、金融等方面，非常复杂。商业地产行业是一个系统工程，需要各方配合，要非常专业的去运营。商业开发由多个环节组成：开发（销售）、招商、经营、管理，是一个不可中断的链条。如何做到开发商、投资者和经营者三合一的有机整体？让他们少走弯路、少付出代价。于是，他结合自身10多年来的行业从业经验，并总结提炼了行业顶尖企业开发、招商运营的经验与方法，尤其弥补了当今很多营销课程不能有效落地的不足，以及在商业运营过程中出现的运营工作大多停留在商业运行的表象，特此总结并提炼了关于商场招商运营的核心课程--【商场运营管理核心要点解析】，希望将其掌握的知识、技巧和策略与同行共同分享，帮助企业打造优秀的运营团队，提升商场运营管理的业绩，回报社会。