【课程背景】：

作为一个管理者，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么……

今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个管理者管理工作的全景图，通过一个典型管理案例《张伟的成长》的各个管理场景，帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

【课程背景】：

作为一个管理者，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么……

今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个管理者管理工作的全景图，**一个典型管理案例《张伟的成长》的各个管理场景，帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

【课程目标】：

Ø 清楚的认知管理者的角色和自我定位，能够站在管理者的角度来思考各项工作

Ø 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行

Ø 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力

Ø 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导

Ø 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效

Ø 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制

Ø 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司、平级、下属进行沟通

【课程方法】：

Ø 讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛

【课程时间】：  2天（12小时）

【课程大纲】：

绪言：管理者的角色认知

1. 管理者在企业中的现状是什么？

n 是什么原因造成了这种现状

n 先天Vs.后天

视频案例分析：炮火声中的有效管理

1、 管理者面对的挑战

n 从专业人员成为管理人员

n 从技术能力转向人际能力

2、 站在管理者的角色思考问题

n 管理者的核心职责是什么

n 管理者的关键任务是什么

n 管理者——尽人之力

n 领导者——尽人之智

**把金钥匙：共享团队目标的领航

管理案例：员工的抱怨

1、目标管理的起源、概念及特点

2、目标管理的三个层次

n 愿景目标要长远宏大

n 表现目标要用SMART原则

n 行动目标要详细周密

3、设定可衡量目标的4321法

n 4个标尺

n 3个步骤

n 2种指标

n 1个原则

4、团队目标如何分解

n 公司总目标，系统全面（用一张图）

n 分解到部门目标，横向关联（用一张卡）

n 分解到个人，上下一致 （用一张表）

5、围绕目标制定计划

n 一种思想

n 五个步骤

n 一个方法

第二把金钥匙：有效指导--塑造优势团队

n 管理案例：有效的辅导

1、管理者的指导障碍与解除

2、培养员工的方式与步骤

n 培养员工的三种方式与责任主体

n 指导下属的四个步骤

n 员工的学习心理过程与管理应对

3、促进员工发展的九大工具

n 案例分析：我该拿他们怎么办？

4、有效的安排工作促进员工能力

n 角色扮演：任务的安排

5、科学授权提升员工能力

n 视频学习：教你如何做授仅

n 克服授权的三个障碍

n 授权时的注意事项

第三把金钥匙：点燃激情--为团队加满油

1、激励员工的因素

n 你可以使用的激励因素有哪些？

n 角色扮演：员工眼中的激励因素和你是一样吗？

2、激励员工的五大方法

n 管理案例：感人的文章

3、激励理论的应用

n 马斯洛五大需求理论

n 赫茨伯格双因素理论

n 期望理论

n 管理案例：旅游的激励

第四把金钥匙：情境领导--因材施教做管理

n 管理案例：“透心凉”的下属

1、员工的四种工作状态

n R1--能力低意愿低

n R2--能力低意愿高

n R3--能力高意愿低

n R4--能力高意愿高

2、管理者可以实施的两种管理行为

n 工作行为

n 关系行为

3、管理者的四种领导方式

n S1--工作行为高关系行为低

n S2--工作行为高关系行为高

n S3--工作行为低关系行为高

n S4--工作行为低关系行为低

4、对应员工不同工作状态的不同领导方式

n 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

n 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

n 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

n 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

管理案例：沮丧的改变

第五把金钥匙：合理掌控—建立团队规则

n 管理案例：失控的项目

1、控制的概念和目的

2、三种不同的控制系统

n 前馈控制

n 同步控制

n 反馈控制

3、控制过程的四个步骤

n 管理案例：全面的技改

4、强化理论的应用

n 人们做你奖励的事而非你希望的事

n 不要错误强化

n 管理中的错误强化有哪些

n 管理场景：好心办坏事如何处理

第六把金钥匙：和谐人际—重视沟通价值

1、高效沟通的关键——解决问题促进双方关系

2、向上沟通

n 如何接受上级任务

n 如何高效汇报工作

n 如何适应不同风格的上司

3、向下沟通

n 如何赞美与认可下属

n 如何批评与指正下属

n 如何管理不同风格的下属

4、平级沟通

n 平级沟通的四种协作方式

n 处理冲突的五大策略

n 协商处理冲突的四种方式

n 管理案例：争取好员工