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曹敬

商务礼仪与职业形象

曹敬 / 团队建设培训专家

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课程背景

礼仪不仅仅是言谈举止与职场应对的规范形式,真正的礼仪应该是一种内在的品格与修养的外延。把这个观点不断深化,并在课程中体现,一直是我在探讨和追寻的课程。职业形象与商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待,往往会令事业如鱼得水。本课程将通过职业形象与商务礼仪中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、职业形象、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

课程目标

1、全面掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象;

2、熟悉商务礼仪知识的具体运用,推动事业成功;

3、了解商务交往中的诸多忌讳,规避商务交往中的尴尬;

课程大纲

【课程背景】

礼仪不仅仅是言谈举止与职场应对的规范形式,真正的礼仪应该是一种内在的品格与修养的外延。把这个观点不断深化,并在课程中体现,一直是我在探讨和追寻的课程。职业形象与商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待,往往会令事业如鱼得水。本课程将**职业形象与商务礼仪中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、职业形象、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

【课程目标】

1、全面掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象;

2、熟悉商务礼仪知识的具体运用,推动事业成功;

3、了解商务交往中的诸多忌讳,规避商务交往中的尴尬; 

【课程特点】

1、重视礼仪文化内涵的讨论,加强个人修养为课程主要特点

2、涉猎行业广泛、坚持每一次课程度身定制,确保课程实用性

3、注重课堂互动性,以学员参与为主体,表演与演练式课堂

【建议人数】

35-45人

【课程时间】

1-2天(6小时/天)

【课程对象】

各行业企业基础员工及新入职员工

【课程方式】

课堂讲授、案例研讨、角色扮演、商务场景演练、现场点评。

【课程大纲】

**部分:建立良好的客户关系

1、重视你给客户的**印象

2、初次见面的心理活动规律

3、人人都欢迎的社交礼物

4、建立良好人际关系建立的要点

1)恭敬他人

2)聆听他人

3)赞美他人

4)记住他人

5)理解他人

第二部分:语言沟通的个人修养

1、礼仪从恭敬之心开始

2、聆听的智慧与修养

3、同理心是沟通的基础

4、克服不受欢迎的说话习惯

  打断、麦霸、冷场、琐碎、忽视

5、语言魅力体现人格魅力

第三部分:商务人士职场服饰形象

1、形象的魅力与职场形象

2、职场着装四项原则

目的、场合、对象、风格。

3、商务西装的选择与搭配

4、商务休闲装的特点及适用场合

5、女士服饰形象搭配原则

6、个人形象整理要注意的细节

第四部分:商务人士职场仪态礼仪

1、商务场合基本仪态礼仪训练

1)致意姿态

2)陪同与领引姿态

3)告退姿态

4)礼仪场合坐姿

5)标准的手姿

6)日常行为动作训练

※ 介绍、握手、递交名片

※ 开关门、上下电梯楼梯,

※ 陪车让位、上下车,

※ 手持文件、递交文件

2、礼宾次序及位次安排

1)乘车位次

2)会客位次

3)谈判位次

4)签约位次

5)宴会位次

6)中国政界主席台排位

3、座次礼仪五要素

以右、居中、前排、以远、面门

第五部分:商务通讯与见面礼仪

1、电话礼仪

1)电话礼仪要素

2)打电话的礼仪

3)接电话的礼仪

4)移动电话礼仪

2、邮件礼仪

3、称呼礼仪

4、介绍礼仪

1)自我介绍礼仪

2)介绍他人礼仪

5、握手礼仪

1)握手的场合

2)握手的顺序

3)握手的动作要领

4)常见握手禁忌总结

6、名片礼仪

1)接受名片

2)递交名片

第六部分:商务人士办公室礼仪

1、办公室行为举止礼仪

2、与上司交流的礼仪

3、接受指示与汇报工作的礼仪

4、公司内部会务礼仪

5、与同事交往的礼仪与修养

6、对商务礼仪概念的深入讨论

第七部分:客户拜访商务场景演练

1、客户拜访商务场景演练

2、分组演练

3、场景设计

4、角色分配

5、现场表演

6、相互点评

7、达成共识

8、对礼仪内涵的深入探讨

9、课程总结

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