一、课程背景与特色

礼仪不仅仅是职场中个人素养、气质的体现，更是所在公司形象和文化的具体呈现。一个态度热情、工作主动积极、面带微笑的人，表现出的不仅仅是个人的职业化程度，更是所在公司良好氛围和优秀企业文化的表现，这种表现不仅能够增强企业社会影响力，更能给客户以信心。

培训特色：课程集多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业素养的内容进行分析、讨论、演练和点评。 二、培训目标能够使学员全面系统地了解和掌握商务礼仪规范与职业化特质，促进企业员工职业化程度提升。

三、课程大纲

引子话题：礼仪塑造形象，形象改变人生。

一、改变形象改变人生

（一）礼仪与职业形象---职场人士的必修课程

 1）礼仪的内涵（案例：诸葛亮与庞统）                        

 2）职场礼仪的主要内容、特点、基本原则

 3）职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 

 4）分享知识和经验；在学习中找到乐趣（互动：大家来找茬）

（二）仪容仪表-你的形象值百万

 1）个人形象是成功不可缺少的因素

 2）发饰发型的职业要求（现场实操）    

 3）女士妆容与男士修面的的具体要领（看图说话）

 4）职场仪容的禁忌（互动：他们怎么了？）

（三）着装礼仪---穿着的品味如何呈现

 1）着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2）符合职业形象的穿着技巧 

 3）工装的穿着要求

 4）适应不同场合的细节要求 

 5）常见着装误区点评

（四）常用商务礼仪

 1）问候、微笑、称呼、介绍礼仪 （现场模拟）            

 2）拜访、交谈礼仪

 3）致意、鞠躬礼仪    

 4）介绍与自我介绍（角色扮演）

 5）名片礼仪          

 6）迎来送往的乘车的礼仪（现场互动：猜猜你在哪里座）

 7）握手、指引、行走礼仪

提升主题：政务接待，商务接待礼仪。

二、会议及商务接待礼仪（实操）

（一）接待准备

 1）专业的形象代表了企业的形象

 2） 商务形象规范---场合着装

 3）形象检查—出门前**后一道工作：形象检查（现场互动：相互检查）

 4）电话确认-有礼有节-关键信息要确认

 5）具体准备---接待宾客的时间、地点、人员的安排、宾客的联系方式

（二）商务接待过程中

 1）与客户会面：称呼礼 、握手礼、介绍礼、名片礼、电梯礼、迎送乘车座次礼

 2）膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点

 3）会客室的饮品接待礼仪

 4）餐桌的礼仪：

 5）把握光阴尽享生命  

 6）优雅从着装开始

 7）模仿是**的老师                      

 8）座次安排有礼有序

（三）接待礼仪要点

  1）职场举止礼仪---拥有优雅/绅士的秘诀

  2）举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则

  3）接待肢体语言—手势语、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

4）接待表情语言—微笑、目光  

  5）递、接物、手势运用要领示范与训练

  6）举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

  7）接待5s标准

（四）商务拜访礼仪（情景演练）

1）约定时间，准时赴约             轻轻敲门，递上名片

2）拜访时的同事配合               开门见山，主题明确

3）注意观察，适可而止             彬彬有礼，注意细节

4）意见向左，不要争论不休      时间不宜过长，恰到好处  

（五）餐桌的礼仪（场景模拟）

1）入座礼仪

2）点菜与上菜的礼节

3）斟酒礼仪

4）开宴礼仪

5）用餐的气氛以及禁忌

6）筷子与刀叉的使用禁忌

7）选择好餐桌话题

课程提炼：课程回顾、收获、总结。

三 、本期课程我的实用收获在哪里？

1）课程内容回顾与现实问题探讨

2）学员提升整改计划