你知道，销售，首先是销售你自己吗？ 你知道，主动相迎，要学会接一待二顾三吗？ 你知道，客户能帮你找到新的卖点吗？ 你知道，胜了辩论却可能输了生意吗？ 你知道，对客户异议，要理解而不认同吗？ 礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在终端市场的竞争上。 服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。对于公司而言，服务质量更是其生存之本。

【课程背景】

你知道，销售，首先是销售你自己吗？

你知道，主动相迎，要学会接一待二顾三吗？

你知道，客户能帮你找到新的卖点吗？

你知道，胜了辩论却可能输了生意吗？

你知道，对客户异议，要理解而不认同吗？

礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。

现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并**终体现在终端市场的竞争上。

服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。对于公司而言，服务质量更是其生存之本。

【课程对象】置业公司全体工作人员

【课程收益】

帮助学员了解掌握置业案场销售礼仪的知识，为企业塑造风度翩翩、优雅端庄的销售人员；

帮助学员掌握销售沟通技巧，能够更好的和顾客沟通，抓住顾客的购买心理；

做一个出色的置业顾问，为企业创造更好的销售业绩，争取更大的利润。

【课程特色】

　　1、以故事、案例讲解课程内容，让学员易学易懂；

　　2、以激励的方式，增加学员对工作、公司、生活的信心与热情；

　　3、以剖析的方式，让学员了解礼仪知识；

　　4、以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力；

　　5、以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速吸收并运用；

6、演讲 故事分享 案例剖析 游戏互动 学员体验 现场感悟。

【授课方式】

课堂讲述、案例分析、人体雕塑、角色扮演、示范指导、短片播放、互动游戏、图片展示

【课程时间】3天

【课程大纲】模块分配主   题内   容**模块礼学兴业 修德致远

--现代销售礼仪在置业服务中的作用一、什么是销售礼仪

二、置业案场销售为什么需要礼仪

置业案场发展需要加强礼仪

销售礼仪的功能

三、销售礼仪的原则

三心:耐心、关心、爱心

二意：善意、诚意

四、销售礼仪须律己敬人

情景再现优质服务暖人心

第二模块置业案场销售人员

仪容仪表规范一、置业人员的仪容修饰

仪容修饰要则

男性仪容修饰

女性仪容修饰

二、置业人员的着装

重视置业人员的着装

置业人员着装原则  第三模块置业案场销售人员

仪态规范一、置业人员的仪态训练

站姿

坐姿

蹲姿

行姿

二、基本行为举止礼仪

案场中的手势

置业人员接待姿势

服务过程中的表情第四模块置业案场销售人员的

语言艺术三到

三声

五言第五模块置业案场销售人员

接待服务礼仪满怀着感情说"欢迎光临"

接待客户=心 技 体

任何时候都要面带微笑

问候、表情、语言得体、态度

站姿、坐姿、步姿、行礼方式

亲切易懂的产品说明，为顾客提供有用的信息第六模块迎宾、接待和送客中的

礼仪规范细则迎送宾的重要性

接待客户时礼仪细节处理

以诚意来为客人服务

动作迅速会让顾客产生好感第七模块客户接近技巧接近客户的时机

接近的首要任务

引力：微笑赞美

销售精彩开场白

沟通风格与交流 第八模块接待服务礼仪

待客的应用对客户充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考

平等的对待客户

了解客户心理，倾听客户说话（重复，赞同，提建议） 第九模块置业案场销售礼仪

培训总结