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赵华

国内、国际销售商务礼仪

赵华 / 工业品营销实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【课程收获】

1、销售人员和服务人员学会商务礼仪和接待,体现销售人员和服务人员的风度风范,展示

个人魅力, 体现个人修养,体现销售团队的整体精神风貌;

2、维护公司整体形象,塑造单位品牌服务形象,提升企业公众形象和美誉度;

3、增强销售团队和服务团队的竞争力和战斗力

【课程大纲】

国内礼仪:

**部分: 商务社交礼仪与训练---从容应对潇洒大方

**节中西商务用餐的礼仪

中餐点菜礼仪

中餐座位安排

敬酒与喝酒礼仪

饭桌话题的禁忌

目标:使您与客户用餐时文明、高雅、彬彬有礼

第二节商务出行的礼仪

陪同步行礼仪

上下电梯礼仪

上下楼梯礼仪

轿车上的尊卑座次

目标:使您与客户出行时礼貌、训练有素

第三节日常社交礼仪-小中见大面面俱到

社交礼仪的五大原则

座位礼仪

称呼礼仪

握手礼仪

名片礼仪

自我介绍的礼仪

为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)

目标:社交场合自信、大方、大受欢迎

第二部分: 拜访礼仪—与客户缔结深厚情谊

**节拜访礼仪

拜访前的准备

拜访计划与行程安排

拜访中注意细节

拜访后总结与联络

与客户建立经常的联系的六大方法

目标:使您拜访客户彬彬有礼、专业、职业

第二节馈赠礼仪

如何发现与搜集对方的喜好

如何选购符合对方满意的礼物

如何送礼与馈赠礼物秘籍

目标:给每一位客户留下良好的印象,广结善缘

第三节电话礼仪

打电话前的准备

拨电话礼仪

接电话礼仪

接听电话的注意事项

目标: 看不见的影象更充满想象与魅力

第三部分: 商务沟通礼仪—与客户先谈友谊后谈生意

影响谈话氛围和效果的因素

学会聆听的艺术

如何发掘客户需求

如何赞美客户

如何选择客户喜好的话题

谈话礼仪与禁忌

商务谈判注意细节

客户发怒与抱怨的应对技巧

如何销售与扩大销售

国际礼仪:

**部分:高端国际商务宴请礼仪—餐桌上的绅士淑女

1.了解东西方差异

2.了解对方的背景,喜好

3.慎重安排时间、地点、菜单

4.宴请座次安排的礼仪

5.宴请中餐礼仪—热闹不等于喧哗

6.宴请西餐及自助餐用餐礼仪

7.点菜及品酒礼仪

8.品位就餐礼仪-学会坐端正进餐

9.选择好餐桌上的话题—不是自己想说的,而是对方感兴趣的

10.完善你的宴会礼仪

第二部分:高端商务会面与谈判礼仪

1.了解参会者背景

2.注重细节,营造和谐的会场氛围

3.开场白礼仪—简短,幽默

4.自我介绍礼仪—瞬间让人脊柱

5. 声音运用技巧—带磁性

6. 手势运用礼仪—体现你的智慧

7. 表情礼仪—你的另一张嘴巴

8. 会谈中学会察言观色

9. 致谢礼仪—真诚

10.放慢节奏,建立友谊

11.不要做任何你无法做到的承诺

12.优雅的处理分歧—和而不同

13、谈判注意细节

第三部分:高端商务拜访与商务电邮礼仪

1、商务拜访谨记礼仪

2、等待会见时你的表现如何

3、你在商务拜访中注意哪些吗

4、你知道拜访后注意什么吗

5、蕴藏在商务电话及Email 中的礼仪

6、你准备好你的声音名片了吗

7、如何转接电话,转述留言

8、商业信函100 分

9、E-Mail 使用须知

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