【课程背景】

   众所周知，解决问题的能力是我们都应该掌握的一个工作能力。

   更为严重的是，在当前这一变化无常的世界，我们还常常遇到一些非常难以解决的两难问题。于是，创造性解决问题的能力也已经成为企业员工都应该掌握的能力，成为企业的核心竞争力！

   在今天，开拓新业务、新市场，使公司能够生存下去、发展壮大，更是任何企业、部门都面临的时代课题。创新能力也因此成为我们必备的生存技能。

   应该怎样管理90后员工？

   营销领域有没有新的思路？

   知道现场的问题，但是没有解决、改善的思路

   不知道怎样寻找新的机会、开拓新业务

   本课程运用大量实例的分析，告诉您解决问题、创新创造的技巧。

   本课程**解决问题的4大层级，融合了美国和日本2大问题解决的流派、改善与创新2大领域；根据课程设定、学习时间，掌握20种左右解决问题与创新创意工具。

   1课顶8课！

   作为员工基本技能，本课程适合全体员工学习，也适用于新员工入职培训。

【课程目标】

1、普遍提高学员思维能力、工作能力，并由此提升执行力。

2、普遍提高学员解决问题的能力，提升公司的核心竞争力，在变幻莫测的时代立于不败之地。

3、为企业培养一批具有创造力的骨干人才，为公司开拓赢利新天地。

4、根据课程设定、学习时间，掌握20种左右解决问题与创新创意工具。

【课程收益】

1、理解问题的本质和类型，理解从易到难解决问题的四个层级。

2、理解在解决问题方面美国和日本的不同思路、各自的应用场景。

3、掌握解决一般问题的方法、流程和工具。

4、掌握解决疑难问题的方法、流程和工具。

5、理解创新的本质、类型及各自的应用场景、四种创新路径。

6、掌握问题解决型创新的方法、流程和工具。

7、为培养、管理90以后的新生代员工提供方法。

【课程对象】

1、传统企业、创业型企业

2、企业中高层管理人员、储备干部

3、一般员工

4、产品研发、设计部门、产品经理及项目组成员

【课程时间】2天（12小时） am 9：00～12：00    pm 14：30～17：30

【授课方式】讲师培训 讨论互动 提问解答 案例分析 课后训练等。

             其中：课程讲授50%，视频与文字案例分析及互动研讨30%，实操练习20%

【课程工具清单】

5W2H、SMART、问题界定书、议题树、因果树、假设树、是否树、方案评估表、故事版、A3报告法、任务清单、类比法、强制关联法

【课程核心】

**模块  概述

  问题场景

案例分享&互动思考：以上三个案例，问题在哪里？

一、问题的定义

二、问题的分类

三、问题解决层级

四、解决问题的流派及特点

问题讨论&工具演练：不同流派各自的应用场景

五、解决问题的四项基本原则

第二模块  怎样快速解决问题？

一、设定问题

1、主要工作

2、基本方法

3、常用工具

  5W2H、SMART、逻辑树

4、**后输出

  问题界定书、议题树

5、注意事项

案例分享&互动思考：公司的问题是什么？

问题讨论&工具演练：他的问题究竟是什么？

二、拆解问题

1、主要工作

2、基本方法

3、常用工具

  框架、议题树

4、**后输出

  因果树

5、注意事项

问题讨论&工具演练：怎样形成因果树？

案例分享&互动思考：公司的课题是什么？

三、假设原因

1、主要工作

2、基本方法

3、常用工具

  因果树

4、**后输出

  假设树

5、注意事项

问题讨论&工具演练：怎样形成假设树？

案例分享&互动思考：公司问题的原因是什么？

四、证实/证伪

1、主要工作

2、基本方法

3、注意事项

五、解决方案

1、主要工作

2、基本方法

3、常用工具

  是否树

4、**后输出

  任务清单

5、注意事项

问题讨论&工具演练：怎样使用是否树？

案例分享&互动思考：怎样解决公司的问题？

六、模块小结

1、流程小结

2、综合练习

案例分享&互动思考：这个问题怎么办？

第三模块  创造性解决疑难问题

一、序言

1、问题解决层级

2、创造性解决问题的基本思路

二、升维

1、内涵

  **性原理、元问题、伞概念

案例分享&互动思考：马斯克与**性原理——这是**性原理吗？

2、方法

  因果系统图、抽象化法

问题讨论&工具演练：因果系统图练习

案例分享&互动思考：贫困地区新生儿保护问题

案例分享&互动思考：制造业服务化与智能产品

问题讨论&工具演练：怎样解决A公司的效益？

问题讨论&工具演练：试分析司马光砸缸

问题讨论&工具演练：怎样接待这个客户？

3、深化讨论

  对立解消图与两难问题的解决

三、换轨

1、内涵

  事实与观点

案例分享&互动思考：这是事实还是观点？

2、方法

  分解要素法、框架、增加变量法

问题讨论&工具演练：怎样分解要素？

问题讨论&工具演练：怎样增加变量？

案例分享&互动思考：安阳师范学院真的不如哈佛大学吗？

案例分享&互动思考：真的是冰淇淋的原因吗？

3、深化讨论

  跨界、逆向、随机

案例分享&互动思考：从万宝路香烟的成功可以学到什么？

案例分享&互动思考：Wii游戏机成功之道是什么？

案例分享&互动思考：瑞幸怎样才能打败星巴克？

四、增值

1、内涵

2、方法

  系统思考法

案例分享&互动思考：健康食品行业是卖什么？

案例分享&互动思考：健康怎样解决公司里的皇亲国戚？

五、模块小结

案例分享&互动思考：这个产品怎样卖？

第四模块  问题解决与创新

一、创新基本原理

1、创新的定义、本质

  所谓“颠覆性创新”、“跨界”

案例分享&互动思考：富士胶片的危机与转型

2、创新的价值

①时代特征：一大变化

②经营课题变化：两大挑战

③创新的重要性

3、创新的重点、难点

  需求与不确定性、溯因思维、游戏思维

  人类思维机制与创意、路径依赖、空杯理论

案例分享&互动思考：初音未来的成功

案例分享&互动思考：海洋堂的成功之道

4、关于创新理论

  当前各种创新理论、日本创新理论特色

二、创新方法论

1、创新类型

  需求的定义与分类、需求与创新类型

2、创新路径

  创新矩阵与四种创新路径

问题讨论&工具演练：以下四个案例分别属于哪个象限、使用了哪种类型的创意工具？

3、创新流程

  创新罗盘与两大创新流程

4、创新的底层逻辑

案例分享&互动思考：从上述四个案例看出创新的底层逻辑是什么？不同类型的创新，其流程分别是什么。

三、模块小结

问题讨论&工具演练：怎样开发创意吉他？

第五模块  小结

一、课堂小结

二、综合练习

案例分享&互动思考：佳能案例分析

三、内容深化

   概念创新与问题解决

四、课后训练