【课程大纲】

**章 什么是高效团队

 管理者的团队角色

 优秀室经理的团队责任：知人善用、引发智慧、提高效率、化解冲突

 团队管理中常见的问题

 激励下属和团队建设的技巧概述

第二章 常用激励方法

 目标激励：用目标实现后的景象激励

 以身作责：用你的付出带动下属

 竞赛激励：经常树立周围的竞争对手

 故事激励：多少英雄的故事在流传

 情景激励：根据员工的工作状态选择激励方式

第三章 管理者知人善用的技巧

 九型性格工具介绍

 了解自己的性格特点和管理风格 

学会基本了解下属性格特点的方法 

认识到各个型号下属业务强项和局限

 管理者如何帮助下属发挥强项克服局限

 各个型号下属容易产生低效率和矛盾冲突的地方

 如何帮助下属提高效率和化解冲突

注：个性化特质激励也在此部分内容。

第四章 引发智慧的技巧

 如何关注到下属？

 如何聆听下属？

 如何**提问引发下属智慧？

 互动和情景模拟练习

 讲师点评

第五章 提高团队沟通效率的技巧

 如何提高与下属的沟通效率：推论阶梯技巧

 如何帮下属精准目标的技巧

 如何有效区分下属的问题所在：从属等级技巧

 如何帮助下属解决问题

 互动和情景模拟练习

 讲师点评

第六章 管理者化解冲突的技巧

 鉴定语言模式

 说服和探求技巧

 互动和情景模拟练习