课程大纲 **部分、一线管理干部角色认知与定位

1、一线督导的角色认知与素质要求　　

2、一线干部的多重角色

3、一线干部的重要作用

4、一线干部日常管理事务探究

6、优秀一线干部的心态要求　

案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部

第二部分、工作教导与部属培育

一、 新型组织的学习模式

组织学习的障碍

成员角色

二、 部属培育的三大支柱

工作教导

OFF-JT、

SD

三、透视工作教导

1. 工作教导技术的形成与发展

2. 工作教导的基本理念：

四：部属培育之重要性及必要性

1. 部属培育对公司的重要性

2. 部属培育对主管的重要性

3. 部属培育与绩效面谈

五：工作教导实现的原则

（计划性）

（期限）之设定

（目标）之水准。

（重点性)

(组织性)

(持续性)

(沟通)

六：工作教导之三个层面

1  .态度面

2  知识面：

3  技巧面：案例研讨

第三部分、工作教导实施

一：如何拟订工作教导训练计划

1 部属的剖析与学习需求的掌握

2 部属学习需求的掌握→组织成长的需求分析

3 职务的需求分析→工作的需求分析

4 个人成长的需求分析→职业生涯规划

5 学习能力检核表

6 工作士气原因分析表

7 自我发展面谈表

8 训练预定表

9 训练预定表的制作

10 教导方法实习

11 实施与检讨

12 工作教导计划表

13 工作教导能力检查表

14 工作教导推行要素分析表

15 工作教导方法表

二：工作教导的实施方法

1（工作教练 Coaching）

责任强化：授权、职务代理、个案研究、专题研究与报告、各式心得报告、工作分担、工作重组、工作轮调、

工作标准化、自主管理与自我评估

示范：观摩、实习

其它：资料研读、读书会

三：工作教导的实施过程

1 工作教导四阶段法

2 几种教导方法的比较

3 教导方法四阶段的确立

4 工作分解

5 工作分解的需要性

6 作业分解表、提案表的写法

四：如何加速工作教导之推动

1 建立主管与员工对工作教导的正确认识与争取其支持

2 训练体系之规划与建立

3 与OFF J. T.及S. D.相结合

五：工作教导的运用实例

1 工作教导四要决

2 工作教导运作表

3 工作教导图示案例 4.5hs

第四部分、：工具与技能

一：倾听的技能

1 观察你的聆听习惯

2 聆听的价值

3 聆听的误区

4 提升聆听能力的技巧

 练习（挑战聆听习惯）

二、发问技能

1 观察你的发问习惯

2 开放式问题的价值

3 封闭式问题的影响

 问话模式

4 基本问题练习

三、回应能力

1 观察你的回应习惯

2 回应的价值

3 怎样给予建设性回应

4 回应的四种方式

 管理回应实践

第五部分、工作教导成果评估

一：工作教导的成效评估

评估方法：明确目标、定期检讨、比较结果

评估指针：量化指针、质化指针

过程评估

结果评估

二：工作教导成功的关键

主管重视

事前妥善规划与准备

实施过程中问题随时处理

实施后检讨 2．5hr

练习：岗位指导工作分解表的制作

演练：工作教导的四步骤

第六部分、工作改善技能提升训练

一、工作改善

二、工作改善四阶段

1、**阶段——工作分解

2、第二阶段——就每一个细目作核检

3、第三阶段——展开新方法

4、第四阶段——实施新方法

三、解决问题思维方法－PDCA

四、工作改善七手法简介

练习：工作改善表的制作

三、

第七部分、如何带领部属安全工作

一、安全督导与安全重要性

1、安全的重要性与定义

2、为什么会发生安全事故？

3、基层干部的安全责任与工作要求

4、一线主管人员安全管理的“四到原则”

5、生产安全的本质和生存意识6、造成工伤事故的主要因素分析

二、工作安全四阶段法

三、班组长职责与工作安全

案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流