【课程背景】

每个人都会面临许多**次，**次当管理者却不同寻常，因为你面对的是一批人，他们千姿百态。

有的比你年轻，有的比你资深年长；

有的庸庸碌碌，有的才识过人；

有的惟命是从，有的却桀骜不驯。但你得把他们结合成为一个和谐的团体，创造**高的业绩。**次当主管也许是你进入成功之路，但也许是你踏进失败之门的**步。作为一个主管，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下属的纪律问题，沟通问题和完成任务的压力你能坚持下去吗？你不想系统地学一点**新的管理知识,管理方法和管理实用技巧吗？你不想在这岗位上得到进一步的发展吗？

本课程致力于**系统、科学的训练程序，在短期内提升参训者的管理能力。**管理者管理能力的提升，减少部门冲突，增加企业对员工的引吸力，带动员工工作的积极性。"

【培训对象】

新任管理者、新任主管、新任经理，部门经理、职业经理人

【推荐书籍】

《新官如此难当 你要身心强大》 刘善武著

【课程大纲】

**单元 新任管理者的角色转变

一 、定位：重新认识自我（自我管理） 每个阶段的领导方式

1、新任管理者的自画像 带领团队走向成功

2、新任管理者的管理职能 我与公司一起发展

3、新任管理者容易陷入的雾区 我努力的方向

4、心理调整，像主管一样思考 我的行动计划

5、主管人应该掌握的知识与技巧

二、 达成：提升工作业绩（任务管理）

1、任务目标的制定

2、任务执行与跟进

3、工作教导的方法

4、如何帮助员工改善与纠错

第二单元  提升管理思维的8个加速器

一、加速器一：融入信任的领导

1、把握领导与管理的异同

游戏体验：给领导者画像

小组分享：部属对领导者的期望

2、领导者的换位思考

游戏体验：**拍档

3、加强信任的领导行为

信任-尊重-关怀/重视成果、正直行动、启发部属、有效授权

应用研讨：情境领导的实践

二、加速器二：鼓舞士气的激励

1、激励的内涵与价值

激发与引导—员工激励

教学片分析：《超越巅峰》

小组讨论：激励部属的作用和障碍

2、有效激励的手法

案例分析：一潭死水

有效激励的原则与方法运用

4、 激励对策与应用手法

自我测试：当前职场上你的主导性需求

小组讨论：激励员工的创意竞赛

小结：让工作变得更有意义，让员工知道意义在哪里！

三、加速器三：化解人际的冲突

1、你对人际或团队（组织）冲突的误解

冲突的真谛/避免引起冲突的按钮/三个解决冲突前自问的问题

教学片研讨：《杨大明与曾小强》

2、五种处理冲突的方式

回避型—“我不招惹麻烦”；竞争型—“我一定要赢，赢是**重要的。”

迁就型—“恰似我的温柔”；妥协型—“我退一步，你也让一步。”

协作型—“三个臭皮匠顶个诸葛亮”

游戏体验：红黑游戏

3、处理冲突的过程

先对付难解的情绪，再应付具体的冲突、问题和抱怨。

4、应用研讨：如何建立跨部门合作关系

案例分析：长达公司的内讧

小结：达成协议的**方案BATNA

四、加速器四：有效的解决问题

1、个案研讨：填写和整理职务相关问题

《人事部降低离职率》案例分析

2、核对研讨：对策建议和系统化解决问题的手法

理性的问题解决与决策方式——案例教学片《问题分析与解决》

阶段一：现况评估与分析

阶段二：问题厘清与原因分析

阶段三：系统化解决问题

3、应用研讨：各组报告3H问题及解决办法

案例分析：NutroLife公司的问题分析与解决

小结：把握问题分析与对策的要义

五、加速器五：发自内心的教导

1、活动体验：背靠背

讨论：中层主管的多重角色与工作教导关系

2、评估主管在工作教导方面上的表现

3、案例分析：教学片《实用指导技巧》

4、应用研讨：主管现场教导的原则与步骤

小组讨论：结合实际情况如何应用三种培育教导部属的方式

5、 有效反馈的技巧

自我评估：你的反馈能力与技巧把握

小结：当好部属的教练

六、加速器六：绩效管理

1、通往高绩效之路

案例分析：教学片《绩效管理循环》选段

小组讨论：绩效管理的障碍

经理人在绩效管理中的挑战

2、员工绩效分析

3、提升绩效管理的步骤

小组演练：如何实施员工绩效管理

4、案例分析：如何提高三位员工的绩效

5、学会绩效面谈：教学片《绩效面谈—工作检讨》

七、加速器七：项目管理

1、学会制订工作计划

计划的效益/计划的层次/制订工作计划的八个步骤

小组讨论：目标设定时要考虑哪些要素？

教学片《设定工作目标》

2、案例分析：优素公司建立工作目标

3、常用的规划工具

5W2H列表法/列出任务与排序/工作项目计划表/甘特图

4、业务流程中的职责和角色

应用研讨：XYZ市场营销计划设计

八、加速器八：目标与时间管理

1、 案例讨论：何经理的一天

2、管理者定义工作的职责

自我评估：你在忙什么？

3、如何进行时间管理：

自我测试：你的工作时间安排

学会写个人日程安排

个人管理的四步骤：确定角色/选择目标/安排进度/逐日调整

4、时间管理三法则

ABC法则、每日时间规划法、突出重点法

小组讨论：逃脱时间的陷阱

4、管理者定义工作的职责