【课程目标】
课程完成之后，学员能够：
1、了解沟通并掌握沟通的重要观念
2、了解有效沟通的过程并能克服管理沟通中的障碍
3、掌握并运用有效沟通的方法和艺术
4、了解上级对下属的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为
5、了解下属对上级的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为
6、了解同事间的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为
【课程大纲】（课时1天）
一、管理从沟通开始---了解沟通
1、管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。
² 图解管理的二种力
² 定义沟通
² 沟 通 的 形式
² 沟通效果的决定因素
2、沟通的重要观念
² 沟通就是同步，本质在于换位思考。
² 沟通的基本问题是心态
² 沟通的基本原理是关心
² 沟通的基本要求是主动
3、有效沟通的过程
² 沟**程的模式图
² 思考：是什么原因造成有效沟通的障碍？
二、管理沟**程中的常见障碍
² 主观障碍
² 客观障碍
² 方式障碍
三、管理沟通障碍对组织造成的危害
² 造成组织内部或组织之间不和谐
² 造成组织效率低下
² 造成组织决策失误
² 造成组织成本上升
² 造成商机损失
² 影响组织创新力
² 恶化组织人文环境
四、解决管理沟通障碍的对策
² 创建符合企业特征的企业文化 。
² 建立完善的信息沟通平台（ 电子、通信、文件化的） , 并辅之以运用信息沟通平台的相关机制 。
² 经常性的进行沟通培训 , 使其熟知沟通知识和运用沟通技巧 。
五、有效沟通的方法和艺术
1、图解有效沟通的方法和技巧
² 望
² 闻
² 问
² 切
2、有效沟通的艺术
² 营造良好的沟通氛围（场景、气氛、情绪）
ü 真 诚
ü 自 信
ü 赞赏他人
ü 善待他人
演练：赞美、PMP
² 有效沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。
² 有效沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。
六、有效沟通实训
1、怎样与上级沟通
² 问题：上级对下属有哪些需要？
² 应对上级的需要下属应体现的沟通行为
2、怎样与下属沟通
² 问题：下属对上级有哪些需要？
² 应对下属的需要上级应体现的沟通行为
3、怎样与同事沟通
² 问题：同事间有哪些需要？
² 应对同事间的需要，同事间应体现的沟通行为
【主讲老师】
杨庆德老师，职业培训师。高绩效团队管理培训专家，专注於为企业培养高绩效的领导班子； MTP、TWI、SYB资质讲师，经济师。十四年的企业管理咨询及培训经验，集职业经理、培训顾问、创业培训和高校教授于一身的实践型培训专家，专注於为企业培养高绩效的领导班子。多家国内知名培训咨询机构及企业特邀高级培训师、咨询顾问。教学风格重参与、互动、实操；风趣幽默、积极开放、知识宽泛、深入浅出、形式多样；奉行快乐学习的理念。
【近期服务过的企业】
中铁建、天津力神、平安保险、江南化工、新疆铁通、浙能集团、中企宏邦、华能、盾安集团、北京奔驰、国家电网、中城建、亚细亚、康师傅、华电、河南煤化、中石油、国电、中国三星、农业银行、上海大众、神华、吉林电信、麦克维尔、新赛股份、银隆国际、南航、西部银力、联邦西服、交通银行、商业银行、天富集团、陕西延长石油集团、建设银行等。
