课程背景:
企业发展到一定规模程度时,往往因过于强调部门利益,使得不同部门之间开始出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面,不仅导致公司内部问题不断、协同项目推进缓慢、资源优势不能充分发挥等情形,也对企业管理者的岗位胜任力提出了质疑。
针对以上难题,易文睿老师经典课程《跨部门沟通与协作》课程,以深入剖析制约跨部门协同的心理困境为切入点,辅以部门间协同不力的常见情境回顾,**一系列培养协同思维创造双赢、清晰界定职责、消除灰色地带等具体方法,提供了诸多测评工具和实战改善方法,为实现开放、高效、无障碍的跨部门协同提供了一套可操作的整体解决方案。
培训收益:
分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因
理解沟通对组织的重要性,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
学会横向沟通的主要角色与方式
运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通
学习有效处理部门间冲突的技巧, 强化全局视野选择适当的沟通透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效
认识组织的冲突,**终解决跨部门沟通的问题
培训特色:
一改其他课程仅仅停留在沟通技巧等外在方式上的隔靴搔痒,而是真正面对跨部门协作的根本原因入手,从根本上解决管理问题
课程所用案例、活动等均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研,而非杜撰,抄袭或固定模式。课程真实性、针对性、实用性、实效性更强
课程中融合大量的实际工作中的具体问题进行剖析,结合解决具体问题的处理方案使各种方法接地气
一改其他课程理论、原则逻辑居多的风格,重点以辅导式培训方法为主,课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案,当场实用有效
将微行动学习融入课程,确保学员实现学、问、思、辩、行,使学习效果**大转化,并掌握具体工具
灵活运用多种培训手段:精彩故事、视频资料分析、现场模拟演练等,使参训者在笑声中成长,在触动中进步,在实际中自由运用,真正提高沟通技能
课程大纲:
**单元:跨部门沟通问题根源
一、案例剖析(Attention on Interest)
案例:《中国式离婚》带给我们的启示
案例:服务与指导协作
案例:文化与制度
——跨部门沟通障碍深层次剖析
二、追本溯源(Search)
团队协作中的”我可以,你不行模式”
约哈里窗口对部门沟通的启示
三、工具与步骤(Action)
部门协作的四种方式
四、分享演练(Share)
跨部门沟通问题汇总(微行动学习)
现场研讨:究竟应该哪个部门负责?
第二单元:跨部门沟通技巧
一、案例剖析(Attention on Interest)
互动:半根火柴
二、追本溯源(Search)
跨部门沟通DNA解析
情绪与沟通的关系
共情与反射
开发式与封闭式的感觉来源
听的五个层次
三、工具与步骤(Action)
建立主控与适用边界
反射情感的关键步骤与训练
四、分享演练(Share)
DNA问之动作分解
DNA听之动作分解
DNA说之动作分解
跨部门反馈训练
事实与观点用法训练
第三单元:因人而异的沟通
一、案例剖析(Attention on Interest)
视频:这是什么人?有什么特点和沟通模式?
二、追本溯源(Search)
CSMP来源
CSMP心理学解读
三、工具与步骤(Action)
CSMP现场解读
如何在工作与生活中辨别人之特质
四、分享演练(Share)
CSMP人格测试
第四单元:协调与冲突管理
一、案例剖析(Attention on Interest)
头脑风暴:夫妻上街
视频:杜拉拉升职记片段
二、追本溯源(Search)
常见冲突起因
冲突管理的前提
冲突管理变量因素
协调策略框架
三、工具与步骤(Action)
冲突管理角色解读
冲突管理分析矩阵
冲突管理策略
跨部门协调的关键思维模式
Ø 攻心术——考虑优先排序
Ø 跨部门沟通计划
Ø 跨部门沟通内容准备
四、分享演练(Share)
发起者沟通技巧及训练
回应者沟通技巧及训练
同理心训练