【课程背景】

我们所处的年代，是**的年代，也是**坏的年代。全球信息爆炸与分工加速创造出无穷的机会并带来无限可能，但也让企业难以长久维持传统优势。

随着互联网时代的全面到来，以往让终端零售企业高枕无忧的核心竞争力，如商业模式、优势资源、核心技术等，在当下收到严重冲击。越来越多的终端零售企业领导人意识到，应对当下的“危“迎接未来的”机”，根本在于构建稳固的人才与富有战斗力的团队。

新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后，是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。如何让终端零售企业销售、服务人员在岗位上有效的成长并产生效能，在一定程度上决定了企业的发展。

赢在终端《终端职业心态提升》课程，紧贴当下时代特征和终端零售企业人才培养需求，基于多年终端能效提升项目、销售、服务人员心态技能升级等项目策划并实施落地经验，匹配符合终端零售企业人才培养趋势和规律的课程。

【课程收益】

1. 全面认知终端零售企业的发展，展望发展设定目标及扩展空间

2. 确认终端零售企业人员角色定位及角色背后的责任

3. 转变终端零售企业的心智模式，从判断到选择

4. 提升终端零售企业的综合职业素养，打造终端零售企业人才的黄金资本

5. 提升终端零售企业人才的职业能力，从行动到问题解决

【课程对象】终端零售型企业销售/服务管理人才、储备经营等

【课程时长】2天，1小时/天

【讲师分享大纲】

**单元：全面认知终端零售运营管理

1. 什么是运营管理（狭义与广义）？

2. 运营管理的核心：

1) 保障运作流畅

2) 维护运维秩序

3) 促进效能提升

3. 优质店铺运营管理所需具备的思维

1) 安全思维：安全永远是运营**重要的核心

2) 盈利思维：回归商业的本质，企业需要盈利方能生存与发展

3) 成本思维：关键数据带来的思考

4) 标准思维：增长和复制的关系

4. 运营管理五大模块

第二单元：全面认知终端零售人员自我管理

1. 终端零售从业人员的特征有哪些？

2. 终端零售从业人员的面临的变化与挑战

1) 时代变化

2) 环境变化

3) 模式变化

4) 客户变化

5) 自身变化

3. 终端零售从业人员的自我管理

4. 终端零售从业人员自我管理全景图

1) 终端零售从业人员职业定位

2) 终端零售从业人员职业心态

3) 终端零售从业人员职业行为

第三单元：职业定位

1. 你是谁？

2. 你应该是谁？

3. 角色定位决定终端零售从业人员未来

4. 终端零售从业人员的三个圈圈

5. 横向成长与纵向成长

6. 案例分析：水滴石穿的故事

第三单元：职业心态

1. 小组讨论：我们在为谁工作？

2. 视频分享：大自然的生存之道（终端零售行业生存法则）

3. 行动学习：学会说“太好了”

4. 小组讨论：如何快速成长

5. 良好的职业心态如何组成

6. 管理好自己的情绪是良好心态的开端

1) 角色扮演1：小敏的一天

备注：本角色扮演结合终端零售行业特点，分成四个小片段，由学员进行扮演，分小组进行讨论

7. 如何管理好自己的情绪

8. 什么是情绪？

9. 情绪ABC管理法

10. 终端零售型行业情绪管理的重要性

11. 学会管理好他人的情绪，如：顾客、同事、上级、下属

12. 管理好自己的思维是良好心态的内核

13. 你的想法决定了干法！

14. 终端零售型企业中的主动积极与被动消极

15. 如何构建自己的主动积极思维圈

第四单元：职业行为

1. 终端零售从业人员的职业形象

1) 男士形象要求

2) 女士形象要求

2. 终端零售从业人员的职业礼仪

1) 行动学习：基本职场礼仪

2) 行动学习：基本商务礼仪

3. 终端零售从业人员的职业行为：六有职业人

1) 做事有目标

a) 案例研讨：先有工作还是先有目标？

b) 视频分享：小草与大树

c) 案例研讨：洛杉矶水晶大教堂的故事

2) 前有计划

a) 案例研讨：计划是什么？

b) 计划的核心五要素

c) 行动学习：工作待办单

3) 事后有结果

a) 坚决执行，没有借口

b) 案例研讨：态度不是结果、职责不是结果、任务不是结果

c) 视频分享：要业绩突破不要小白兔

4) 遇事有沟通

a) 小组讨论：影响沟通的五大因素

b) 行动学习：如何与不同性格的人进行沟通

5) 协作有团队

a) 小组讨论：什么是团队？

b) 案例研讨：团队成员的角色与分工

6) 心中有顾客

a) 案例研讨：学会使用恰当的语言