课程背景Background

从员工晋升为主管，是职业生涯的新起点，工作角色和职责发生了很大变化。作为员工，管好自己就可以了；作为主管，不仅要管好自己，更好关于下属。因此，新任主管在转变角色过程中往往会出现两种情况：一、想变但不知道怎么变，会不知所措、手忙脚乱；二、不适应变化，会一如既往，以前做什么，现在还是做什么。

本课程一方面会让新任主管明确认识到自己的管理角色是什么，该做什么，不该做什么；同时，会给到新任主管关于管理工作的一套流程，四个工具，从而能学以致用，缩短角色转变的时间。

课程目标Course Objectives

◇ 明确主管的管理与领导角色和职责，完成从技术到主管的角色转换。

◇ 了解绩效管理模型，能够运用该模型去对团队成员进行目标设定、设定行为标准，并能够根据该标准进行反馈。

参加对象Who should attend

新晋升主管、经理

培训课时: Duration

1天

课程大纲 Course Outline

管理者角色定位

ü 认识领导/管理

² 什么是领导者？

² 技术vs管理

。 活动《谁是领导》

² 因人而异的领导/管理方法

² 领导者的5项核心技能

。 目标管理能力

。 标准设定能力

。 反馈能力

。 辅导能力

。 视频学习、小组讨论

ü 认识自己

² 领导风格测试

绩效管理模型

ü 目标管理

² 目标与愿景

² 目标设定

² 沟通目标

² （学习方式：小组讨论、游戏和案例练习）

ü 行为标准

² 设定行为标准

² 澄清行为标准

² （学习方式：讲授、小组活动）

ü 监督反馈

² 分享：一次印象深刻的反馈经历

² 反馈原则

。 平衡

。 基于观察

。 客观

。 明确具体

。 时间限制

² 视频：反馈实战

² 积极性反馈的EEC法则

。 事实

。 影响

。 鼓励

² 发展性反馈的EEC法则

。 事实

。 影响

。 改变

² 改变一个坏习惯

。 陈述事实

。 等待反应

。 澄清目标

。 制订方案

。 达成共识

² 学习方式（讲授、视频、案例练习）