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​王翠翠

银行网点优质柜面服务

​王翠翠 / 银行服务营销实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

银行网点优质柜面服务课程大纲

一、银行服务礼仪概述

1.礼仪概述

2.礼仪内容

3.服务内涵

4.银行服务概述


二、银行主动服务意识

1.服务的一种理念

2.服务的二个关键

3.服务的三个层次


三、银行职业形象塑造

1.首因效应

2.晕轮效应

3.首装要求

4.形象要求


四、银行行为举止规范

1.综合柜员十步法


五、银行温度厅堂打造

1.服务忌语的四不原则

2.语言沟通的六个禁忌

3.管理期望六步法


六、银行客户投拆处理

1.管理好自己的情绪

2.管理好客户的情绪

3.后续服务六步法


七、课程总结—全员通关

1.小组情景演练通关

学员收获:


孔子说:不学礼,无以立。员工**本次学习可以了解礼仪对自身的重要性,从而提高服务意识,改变服务态度,懂得自尊和尊重他人,不论从个人形象或是行为举止都会有一个很大的提升。我们只有把客户放在心上,客户才会把我们放在眼里,员工**服务意识、个人形象、服务举止、面部表情、语气语调的改变提高客户满意度,降低客户投拆率,从而进一步与营销止标有机融合,达到双赢的效果。

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