基層管理幹部養成訓練課程精華版

TWI系列─工作教導、工作方法改善與工作關係─

適合對象：

凡公司已經安排基層主管、訓練員接受TWI培訓課程，但中高階未曾學過TWI相關課程者均需參加本項課程。其目的在未來實務操作時，基層主管可以得到中高階主管的技持。

課程目的：

讓中高階主管了解TWI課程的目的：

1提升基層幹部日常管理能力，落實幹部職責。

2落實推動作業標準書﹝SOP﹞與相關基準，做好經驗傳承。

3強化管理者工作教導能力與改善方式，建立正確地、迅速地、安全的工作職場

4建立良好的人際關係消弭人員間之摩擦，使單位間溝通協調順暢，提升工作效能

課程目標：

讓中高階主管檢核受過TWI課程培訓之基層主管是否具備下列技巧：

1學員利用工作分解法技巧，撰寫『作業指導書』、『工作分解表』。

2學員會正確使用『四階段教導法』，提升個人工作指導之績效。

3學員會規劃『部屬指導時間表』做好人力盤點及部屬的培育。

4學員會活用『5W1H』及『四階段改善法』等改善手法，落實推動工作業務的改善。

5學員會正確使用『人的問題處理方法與技巧』澈底解決人際衝突。

建議時數：4~7小時

課程大綱：

 課程單元內容大綱時數1管理者職責與條件▪ 前言

▪ 管理者職責與條件

▪ 職場問題與原因分析1

(1.5)2有效的經驗傳承與工作崗位的訓練(OJT)▪ 正確的教導法 (1)四階段教導法(2)工作分解表

▪ 撰寫作業指導書、工作分解表應注意事項

▪ 部屬指導時間表的製作與運用要領

▪ JI技巧的運用與工作崗位訓練﹝OJT﹞的結合

▪ 問題與交流1

(2)3工作方法的改善▪ 工作方法的改善技巧﹝四階段法﹞

▪ 現行方法分析

→5W1H、四原則

→新工作方法

→成果整理與提案

▪ 問題解決的方法與程式

▪ 5WHY手法1

(1.5)4工作關係與溝通協調▪ 建立良好的人際關係

▪ 問題的處理(四階段法)

▪ 協調時溝通的要點

▪ 如何承上啟下的溝通1

(2)上課方式：

本課程以講演為主，無實際演練部份亦無分組討論、發表及角色扮演等。

本課程推動問題點與建議方案：

TWI標準版課程結束後一個月，將再做三小時回訪課程，回訪課程中學員必須分組以工作現場實務為題，親自演示JI、JM、JR案例，屆時請中高階主管親臨現場擔任評分與指導者，以驗證培訓之成效。