基層管理幹部養成訓練課程

TWI系列─工作教導、工作方法改善與工作關係─

適合對象：

製造現場基層幹部﹝領班、組長﹞或儲備幹部。

現場工程師、技術員或指導員，負責新進人員之指導工作者。

本課程以實務演練方式進行，每班次參加學員以 15~20 人**恰當(**多請勿超過三十人)

課程目的：

改變管理幹部的管理觀念，認清管理者應該要能提升部屬工作意願而非壓迫部屬去做事情。

提升基層幹部日常管理能力，落實幹部職責。

落實推動作業標準書﹝SOP﹞與相關基準，做好經驗傳承。

強化管理者工作教導能力與改善方式，建立正確地、迅速地、安全的工作職場

建立良好的人際關係消弭人員間之摩擦，使單位間溝通協調順暢，提升工作效能

課程目標：

學員利用工作分解法技巧，撰寫『作業指導書』、『工作分解表』。

學員會正確使用『四階段教導法』，提升個人工作指導之績效。

學員會規劃『部屬指導計畫表』做好人力盤點及部屬的培育。

學員會活用『5W1H』及『四階段改善法』等改善手法，落實推動工作業務的改善。

學員會正確使用『人的問題處理方法與技巧』澈底解決人際衝突。

建議時數：35小時（5天，三天堂課，一天現場實做，一天成果發表會，分五週上完1 2 1 1）

課程推動方式：

學員遴選(學員分作六小組)→上課→學員行動計畫與成果報告（一個月內）→回訓→課程成果檢討

**至三天堂課課程大綱：

 課程單元內容大綱時數1管理者職責與條件▪ 前言

▪ 管理者職責與條件

▪ 職場問題與原因分析

▪ 從技術職走向管理職思維的轉變32有效的經驗傳承▪ 工作分解表撰寫

▪ 撰寫作業指導書應注意事項

▪ 學員實際案例演練

▪ 部屬指導計畫表的製作

▪ 正確的教導法

▪ 四階段教導法33工作崗位的訓練(OJT)▪ 學員實際案例演練﹝分組﹞

▪ 部屬指導計畫表的運用要領

▪ JI技巧的運用與工作崗位訓練﹝OJT﹞的結合

▪ 問題與交流34工作方法的改善▪ 工作方法的改善技巧﹝四階段法﹞

▪ 現行方法分析

→5W1H、四原則

→新工作方法

→成果整理與提案

▪ 問題解決的方法與程式

▪ 5WHY手法

▪ 學員實際案例演練(提案改善)45工作關係▪ 建立良好的人際關係

▪ 增進人際關係四原則

▪ 實際案例演練(老師提供六個案例)36溝通協調▪ 積極性傾聽

▪ 協調時溝通的要點

▪ 如何承上啟下的溝通17人的問題處理▪ 人的問題種類

▪ 人的問題處理(四階段法)老師提供兩個案例

▪ 學員實際案例演練(學員提供六個以上實際案例)38問題研討與實務演練▪ 學員課後行動計晝與推動TWI實務

▪ 塑造具問題意識的職場文化1

第四天現場實作

依據課程內容結合現場情況，老師至現場回答學員提問，並實際操驗證。(部位、工作內容由公司視實際情況指定)

第五天發表會(第四天課程結束後二週)

發表會共發表內容涵蓋工作教導、工作改善、工作關係，原則上小組為單位，每組都必須完成三門課程。，工作教導發表時必須以四階段教導法教會一名新員工或是學員中不會該工位之學員；工作改善則是提出一份完整的提案改善(配合公司表格)；工作關係要實際完成一份人員問題的處理表。

上課方式：

本課程以現場實務案例演練為主，學員必須準備現場作業。

上課方式將分組討論、發表及角色扮演等上課方式。

學員行動計畫與成果報告：

本課程之目的是─希望學員能夠學以致用，並透過上司指導與激勵來提升學員日常管理績效。

學員于課程結束後一個月內應完成下列工作，並經其上司的核定：

1.該單位之部屬指導計畫表﹝1張﹞

2.工作分解表﹝3張﹞

3.工作方法改善案例﹝1則﹞

4.日常管理表 ﹝1張﹞

5.課後行動計畫﹝1頁﹞

本課程績效評估方式：：

課程方面：

1.學員上課問卷調查

2.講師個人評估

學員學習及工作應用方面：

1.學員課程中實例演練之評價

2.學員行動計畫與成果報告

3.學員研修心得報告

本課程推動問題點與建議方案：         問題 建議方案/可行對策1.學員對課程內容認同與瞭解 1.1學員人數希望 30 人左右

1.2儘量讓每位元學員上臺實例演練2.學員太忙無法準備試教作業 2.1**、二天上課期間，**間隔2天以上

2.2教育訓練單位提出要求

2.3單位主管﹝上司﹞的支持與鼓勵3.學員行動計畫落實度不夠 3.1併入課程規劃內，並加強宣導

3.2請各單位主管配合支持

3.3請高階主管參與，並適時給與學員鼓勵與肯定

附註

1本課程設計係以班組長為對象，為考量公司要轉換成內部講師自訓，因此建議，學員中搭配未來內講人選(1/3內講、2/3班組長)，內講至少是課級主管以上人員方可擔任。

2TWI上完課後若未實際推動就會淪為空談，因此內講亦是TWI工作的實際推動者，本次課程結束後，老師將會每月安排一次到現場輔導，以求貫徹實施。

3推動TWI非課長能力所及，另需有經理以上領導支持，可以另外安排四小時的精華課程讓高階主管了解TWI精神。並由經理以上主管負責推動 TWI。