《团队协作力与沟通力提升》      

课程提纲

² 课程背景：

本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的协作力与沟通力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用分组PK、互动、研讨、管理游戏、情景模拟、角色扮演、电影片段等方式引导正确的执行心态与执行技能。

帮助企业**投资心态，梳理企业的文化；**投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维的优秀人才。

帮助参与者：投资自己，让自己**培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。

★ 培训对象：公司的中层或高层管理者

★ 培训目标：统一思想，建立一套执行文化和执行流程，打造一支执行型团队

课程大纲

**部分    百分百责任——管理者责任力训练

解决的问题：

为什么问题一出现管理者总是把矛头指向别人？

为什么企业抱怨、杂音不断？

为什么执行过程总是充满着丰富的理由和借口？

主要内容：

1、执行型管理者的共同特点------100%对自己负责：建立不依赖于他人和环境的独立执行心态；

2、有结果比有道理更重要——你一切都很有道理，但就是没有结果，归于0。强者关注结果，弱者关注公平；

3、我们要把命运和结果掌握在自己的手里——所有你无法左右又寄予厚望的事情都是妄念，只有你才能真正掌握自己的命运和结果；

4、有没有结果与他人无关——把所有因素划分为决定圈、影响圈、关注圈。决定你能决定的，影响你能影响的，无法改变、无法影响的我们无需过多关注；

5、谁是代价的承担者谁对此负责——你只要是代价承担者，就要对此100%负责，就要做**大努力影响这个事情的走向；

6、没有理由、没有抱怨，只有结果——条件不利时才能证明你的价值。低端人才：在一切条件都好的时候都不能做好，还传递负面情绪；中端人才：在一切条件都好的情况下才能做好；高端人才，即使在情况不好、条件不利、团队情绪低落的时候仍然能做出结果和正面影响。

价值点：

告别责任推诿扯皮，告别借口与抱怨，在企业中形成根深蒂固对自己、对结果负责的文化！

第二部分    中层执行角色定位——中层决定成败

解决的问题:

为什么总裁的指令，到了部门就走样打折？

为什么自己很厉害，而团队却不成长？

为什么职位已经是领导，思维还是员工?

如何像老板一样思考，像员工一样行动?

主要内容：

中层执行四要点：

1、中层要管住自己的嘴——不要会上不说会下乱说，管理者光说有道理的话是没用的，而是要站对立场说有效果的话，关注自己的嘴和表现欲，要时刻明确你的一言一行对组织的影响；

2、管理者的重要使命就是让下属独立——授人以鱼不如授人以渔，管理者不是包办、也不是给予方法，而是给予每个部署独立解决问题的思维和能力；

3、管理者培养下属主动解决问题能力的引导术——6个问题：明确责任、明确目的、明确问题、明确结果、明确方法、明确思维；

4、每个管理者都是首席解释官——你不给他解释，他就自成逻辑：管理者要对每个管理行为作出解释，所有执行层的负面解读和情绪几乎都来自于管理者忽略解释；

5、执行者要抓住本质和重点，透过现象看到本质，不要陷入繁多的信息陷阱中。

价值点：让中层成为明确使命与责任，形成强大的中坚力量！

第三部分   团队跨部门协作执行力——树立内部客户价值的意识

解决的问题：

为什么企业部门与部门之前总是有打不完的官司？

为什么人们总是各扫门前雪，对其他部门的工作置之不理？

为什么团队总是喜欢把问题推给别人?

为什么彼此不能减少工作成本，而增加彼此的沟通成本？

主要内容：

1、什么是内部客户价值？——内部客户价值是执行的动力与方向，是站在下游工序角度和立场去思考问题、掌握需求，并接近自己的能力和资源解决下游工序产生的问题。

2、内部客户价值分析：从他人身上找解决方案往往是无解的，从自身解决问题才是一切的王道，工序之间要尽可能的节省对方的工作成本，而不是只关注本部门的利益；

3、内部客户价值的执行模型:BIBI

B：打破边界（boundary）：1、售后服务；2、追踪结果；（接力赛）

I：整体意识（integer）：1、整体利益；2、高值低本；（修冰箱）

B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、换位思考；（瞎子打灯笼）

I：独立无害（independence）：1、能独则独；2、勿加负担。

4、内部客户价值四个要点？——高价值、低成本、可复制、可持续；

5、内部客户价值两给法？——给提前量、给选择题；

6、内部客户价值心态——学会站在对方的立场思考问题，会让你提升几个档次。（现场作业）

价值点：

在企业内部建立内部客户价值文化。企业内部同级别及上下级之间也是互为客

户的关系，需要互相配合，互相提供价值，让员工真正懂得协作的本质！让部

门上下级沟通从此告别推诿扯皮！

第四部分    5R执行与协作系统——建立不依靠任何能人的制度体系

解决的问题：

为什么年初的计划，到了年底"泡了汤"?

为什么我们有制度，但是总等于废纸，没人执行?

为什么一个任务说的时候很好，做的时候就是另外一回事了?

为什么安排下去了就石沉大海，总是没有反馈意识?

为什么下属给领导的总是问题而不是解决方案？

主要内容：

1、更适合中国：是什么成就了GE这家伟大的商业帝国，是运营模式，是制度控制力，是落实战略的执行制度。5R思想与模式，更加适合中国企业实际情况，并在上千家企业得到效果。

2、制度执行要点：

R1（Result）：结果定义；结果定义的出发点是企业的本质属性------对上对下管理

1、上下级要对事情所要达到的结果负责，前提是要上下对结果打成共识；（案例研讨）

2、下达指令要用结果性的语言描述（量化、时限、可考核），而不是过多的描述任务和过程；

3、收到指令，上下级之间要用理解检查保证信息100%的传递（角色扮演），常用的方法：复述法、5问法、非语言沟通法；（折纸互动）

R2（Responsibility）：一对一责任——工作和人员科学分配，职责明确

1、何为“权限”和“责任”，权责等价同步原则；

2、千斤重担众人挑、人人头上有指标，所有人要从“当事人”/“参与者”/“旁观者”转变为责任人；（互动：闹事追杀）

3、责任稀释定律：参与人不在多，而在于责任高度聚焦；

R3（Review）：过程检查——过程管理、节点管理、监督与反馈

1、管理原理：人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的；

2、R3的前提：我不相信；R3的功能：制止“魔鬼”；执行的环境很重要；越信任就越要检查

3、两种检查：一种是从上到下的检查，一种是从下到上的反馈；

4、关于反馈：反馈和汇报的区别、反馈的目的、反馈的时机；

5、R3的方法：公开检查；节点分解与管控；

R4（Reward）：即时激励——管理学的精髓

1、人类的**大动力来自于即时反馈；（游戏、车门、麻将、瓜子）

2、即时激励有两个要点：一为即时，避免延后评估和反馈；二为明确，无论肯定还是否定，都要明确的给出反馈，而不是含糊其辞；

3、管理者要对部署团队的行为和阶段中的结果做即时的评估和反馈，并建立管理中的即时激励系统（互动：你真的很不错）

4、即时激励的两个因素：一为内部激励因素，完成工作本身就是对自己的一种即时激励因素，会给部署带来成就感、安定感。二为外部激励因素，领导给予下属的肯定、嘉奖、奖金等；

5、激励类型：目标激励、角色激励、薪酬激励、授权激励、危机激励、成就激励、精神激励、惩罚激励等；

6、表扬与更正的艺术；

R5（Reproduce）：改进复制——让企业快速复制人才的王道

1、改进复制的意义：企业**大的浪费就是同样的错误重复犯，新员工重复走老员工错误的道路。这是因为好的没有固化，差的没有总结。把优秀的经验变作流程和标准，就像复印报纸一样复制人才。

2、人才工业化的内涵是：把优秀员工的经验进行标准化的提炼，复杂的事情简单化；简单的事情重复做；重复的事情标准化；标准的事情工业化；（电影片段）

3、复制的三个层面：技法层面、经验层面、精神层面；（电影片段）

价值点：建立不依赖能人的运营系统，不给任何人犯错的机会！让战略落地，让制度执行，让员工提供结果！

第五部分    高效职场沟通——管理者的必修课

(一) 沟通的基本问题是“心态”；

1、尊重——站在沟通对象的角度，发自内心的尊重

2、关心——抱有慈悲与同理之心面对同事

1.1、注意他的状况与难处

1.2、注意他的需求与不便

1.3、注意他的痛苦与问题

3、坦诚——一个组织能否相互坦诚相待决定了一个组织的战斗力

(二) 沟通的目的和意义

1、可以使思想一致、产生共识；

2、可以使状况共有，提高办事效率；

3、满足人们彼此交流的需要；

4、可以增进人员彼此了解、改善人际关系；

(三) 沟通的过程模式

编码：讲话的技巧

解码：倾听的技巧

1、 扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见，沟通有时候原意是正确的，但是如果渠道有了干扰，很可能就产生质的改变。

2、沟通的漏斗：

不好意思讲出口，只能说80%；

别人听到60%；

别人听懂的40%；

别人行动20%。

(四) 沟通的障碍

1、发出者的障碍：情绪，表达能力（习惯），等级观念，过往的观念障碍（怕得罪）

2、接受者的障碍：情绪，理解能力，等级观念，与表达者关系，双方文化背景不一，观点不一致（心态封闭），不纳谏

3、沟通渠道的障碍：媒介选择，渠道过长，外部干扰，文化习惯的差异

(五) 沟通的技巧

1、简化语言

2、善用肢体语言=动作 表情 身体距离

3、多用正面语言

4、5W2H法则

5、不要卖弄术语

6、建立和谐而不沉闷的氛围

7、倾听的艺术

（注：具体课程内容根据到场企业情况，可能会稍有变动！）