【课程时间】2天
【课程目标】
Ø 了解销售服务基本理念及行为标准；
Ø 掌握销售服务礼仪规范；
Ø 使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
Ø 提升服务意识，打造良好的职业素养；
Ø 掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；
Ø 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【课程特色】
Ø 根据行业特点、企业特色量身打造专业课程；
Ø 内外兼修，与现代销售服务工作现状紧密结合；
Ø 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
Ø 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【课程大纲】
一、 具体内容如下：
**模块：职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点
Ø 探究礼仪在人生、事业中的深远意义
Ø 观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性
Ø 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
Ø 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
Ø 内容：内强个人素质、外塑企业形象
Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
Ø 现代商务场合中应遵循的礼仪原则
Ø 现代商务礼仪训练导图
第二模块：赢得客户信任的三大法宝 ——助你在职场脱颖而出
Ø 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
Ø 赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面
Ø 如何很快的让别人欣赏你
Ø 分享：赢得客户信任的三大法宝
Ø 讨论：职场成功的三重修炼
第三模块：的着装礼仪 ——视觉美学在礼仪中的运用
Ø 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
Ø 常见着装误区点评
Ø 西装及领带礼仪
Ø 鞋袜的搭配常识
Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
Ø 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
Ø 总结：自我形象检查与重新塑造
第四模块：仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现
Ø 仪容规范
Ø 发式发型的职业要求
Ø 女士化妆与男士修面的具体要领
Ø 女士化妆技巧
Ø 职场仪容的禁忌
第五模块：的举止礼仪 ——全面塑造职业风范
职业人的举止要求：轻稳正原则、TOP原则
Ø 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
Ø 其它身体语言的训练：
Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
Ø 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
Ø 演练：商务礼仪大使评选(一)
第六模块：的仪态礼仪 ——职业魅力的个性化展现
Ø 与客户交流的仪态技巧
Ø 眼神的运用与规范
Ø 微笑的魅力与训练
Ø 如何**肢体语言读懂人心
Ø 演练：商务礼仪大使评选(二)
第七模块：商务交往礼仪规范详解 ——吹响商务交往序曲
商务拜访、接待礼仪
Ø 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
Ø 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
Ø 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
Ø 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
Ø 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
Ø 握手、名片使用及介绍演练
同行礼仪
Ø 与客户同行的礼仪规范
Ø 电梯和乘车礼仪
Ø 电梯进入顺序规范
Ø 轿车位次规范、
Ø 乘车仪态规范、乘车禁忌等
Ø 座次礼仪
Ø 会议座次礼仪
Ø 交谈座次礼仪
交谈礼仪：
Ø 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
Ø 奉茶、水的礼仪
Ø 如何让别人对你的谈话感兴趣？
打电话礼仪
Ø 重要的**声
Ø 饱满的情绪，喜悦的心情
Ø 端正的姿态，清晰的声音
Ø 力求简洁，抓住要点
Ø 考虑到交谈对方的立场
Ø 使对方感到有被尊重、重视的感觉
Ø 打电话谁先挂
接电话礼仪
Ø 迅速准确的接听
Ø 认真清楚的记录
Ø 有效电话沟通
Ø 学会配合别人谈话
Ø 对方要找的人不在时
Ø 接听私人电话时
打手机礼仪
Ø 何时关机
Ø 如何礼貌接打手机
宴请礼仪：
Ø 宴请礼仪及禁忌
Ø 宴请座次安排
Ø 男女宾客分别对待
Ø 中西式餐具的使用标准
Ø 点菜与上菜的礼节
Ø 用餐的气氛以及禁忌
Ø 模拟演练：如何接待客户？
第八模块： 商务交往沟通艺术 ——巧读人心，左右逢源
Ø 影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
Ø 沟通的障碍（游戏：听者画画）
一、说的技巧
案例：（玉儿的左右逢源之道）
Ø 逻辑性——塑造可信度
Ø 趣味性——营造和谐氛围
Ø 说服性——言之有物
Ø 技巧性——情景交融
二、听的技巧
Ø 参与
Ø 认同
Ø 提问
Ø 记录
三、问的技巧
Ø 如何有效发问
Ø 发问练习
四、职场沟通礼仪
Ø 与上级相处的礼仪——配合为主
Ø 与其它同行部门相处的礼仪——协调为上
Ø 与下级相处的礼仪——说服为先
第九模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾
Ø 看——观察的技巧，把握目光的运用
Ø 听——听永远比说更重要
Ø 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
Ø 说——用良好的谈吐赢得更多机会
Ø 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
