【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—培训

【培训对象】

IT信息中心、互联网产品运营部门、开发人员、测试人员、产品经理、产品设计人员、项目经理、中高层、中基层

【核心讲师】

徐增利

【关 键 词】

产品经理 用户体验  用户研究 用户参与CE UED UCD 交互设计 UI 视觉设计  产品文化  克制思维  

【学习目标】

1、 以用户为中心的产品思维；

2、 产品设计与用户体验要素；

3、 用户体验与交互设计的若干原则；

4、 基于用户体验的运营方法；

5、 用户体验如何落地

6、 本课程适合所有行业，用户体验如何在产品整个生命周期的落地，介绍科学方法论，直接带着公司不限于开发、测试、产品、项目、UI、UE人员对公司当前的产品进行实操性的提升优化，而不是常规模拟演练，但优化仅作为参考，不作为**终决策。

【课程学时】

一天，了解客户的需求后，每次定制课程

【课程大纲】

一、以用户为中心的产品思维

为什么说公司需要人人都是产品经理

用户体验不只是UI、UE、产品经理的责任

产品思维包括哪些内容，哪些与用户体验相关

二、产品设计与用户体验要素包括哪些方面

定位（用户、产品、商业模式）

用户体验包括的内容

用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合

各个阶段使用的工具，如思维导图、AXURE、VISO等工具

开发人员与产品、设计人员争执，到底是逻辑问题还是设计问题，我们怎么做到不蒙

用户体验要素

″ 战略层（需求＋定位）

″ 范围层（功能）

″ 结构层（交互设计＋导航设计）

″ 框架层（原型搭建页面布局＋框架）

″ 视觉层（品牌＋色彩结构＋视觉元素）

各个要素的案例分享-若干用户体验好与不好的产品案例---某些银行APP等互联网产品的用户体验优化

“我们必须会变成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知

贵公司所在行业的产品案例分享

实战练习----结合用户体验要素找出公司产品需要优化的地方，让学员深刻理解用户体验要素

针对上面学习的内容，对贵公司的产品进行剖析，进行头脑风暴，让学员理解以用户为中心的用户体验，理解用户体验要素，实现学以致用的目标，优化仅仅作为课堂上的练习，不作为产品优化决策。

三、基于用户体验的运营

传统报纸媒体、影视媒体、自媒体营销案例分享

微营销及案例、O2O案例、社群营销

消费者需求重新被定义，如何更有效满足用户需求

社群与泛社群

一些方法：朋友圈、爆款、二维码、引流

引用社群营销案例内容，跨界思维

会员管理现状分析

用户运营体系及客户服务

产品营销六大驱动力

案例：腾讯或小米的产品运营是如何做的，运营驱动力

实战练习：公司产品驱动力的设计参考

四、如何落地

以用户为中心的组织架构设置

案例：一线互联网公司的用户体验中心的组织架构

落地方法论

五、结束总结

课程总结

行动计划

推荐书籍

【培训准备清单】：

学员每组6-8人，**多分成5-7组

A3/A4纸张若干，分别准备20张

一个平面(白板）

如果打印学员版讲义，请为老师多打印一份

定老师的酒店时，房间不要靠近主干道，老师怕吵

**迟培训前5个工作日，在不涉及到产品商业机密的情况下，客户向老师提供公司正在做或已经上线的产品介绍与系列文件，如何没有产品提供，由老师针对公司的产品进行练习（可选）