培训时间：1—2天

培训受益：

1、提升导师管理团队的整体领导胜任素质和能力

2、持续地帮助和辅导银行新员工在岗位上快速成长

3、在日常管理中运用教练技巧改善员工的态度和行为

培训背景：

过培训的银行新员工，投入到真实的工作中后往往很难适应岗位工作节奏，成长速度短期内很难适合岗位的要求，心理上难免会出现较大落差。若工作中得不及时有效的辅导，很多新员工会丧失动力，甚至在工作六个月中就出现离职现象。如何更有效的助力新员工的成长？如何降低新员工流失率？

越来越多的银行看到了新员工导师培养计划的重要性。在新员工加入银行的关键前六个月时间中，我们将帮助银行选拔出一批绩优骨干员工或管理者作为新员工的导师，持续地帮助和辅导新员工在岗位上快速成长。

对导师而言，辅导新员工的过程就是自身学习和成长的过程， 对导师在管理和领导力方面的提升起到十分重要的作用。而且，在开展导师计划过程中也在组织中营造了一种辅导文化，更好的促进了商业银行学习型组织的建设。

课程特色：

◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。本课程是成熟的行为类课程，融合了“哈佛管理”的前瞻思想和经典方法，注重行为的练习与固化，方法与企业实际紧密结合。综合运用案例、讨论、演练、练习等教学方式，深入浅出。

◆针对银行存在的实际问题层层剖析，并以独特的“商业银行新行员体系化培养的“三一工程”、“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

◆商业银行数字化时代转型浪潮下，帮助学员解惑：

如何敏捷转型，重塑商业银行新员工导师的新角色？

如何解决导师梯队培养与管理中的遇到的问题以促进持续成长？

如何建构商业银行导师系统赋能系统，帮助导师提升自身领导力和辅导技术？

如何帮助95后新员工快速成长、为组织培养核心人才、提升银行可持续竞争力？

图1 - 商业银行新行员培养的“三一工程”     图2 - 基于评价中心技术的新行员评估实施系统

图3 - 商业银行内部导师良性运转动力环体系

课程大纲：

模块一：新员工导师的角色认知与职责

1、导师的重要性

2、导师面临的挑战

3、新员工对企业发展的影响力

4、导师应具备的核心技能

5、导师应遵守的原则

案例：商业银行新行员体系化培养的“三一工程”

模块二：你要辅导的人-新生代员工

1、新生代员工的特点

2、辅导新生代员工的要素

3、与新生代员工的沟通技巧

4、情绪管理在辅导中的重要性

模块三：高效的新员工辅导技术

1、聆听——挖掘员工智慧

2、发问——方向性的思考

3、区分——找出问题关键

4、回应——即时性的改善

5、赞美——正向性的激励

模块四：导师的辅导技巧应用

1、清晰目标的SMART原则

2、5R技术

3、辅导的三个途径

4、辅导四个阶段

5、辅导新员工的五个**时机

模块五：导师辅导成功要素

1、修炼自身的辅导能力

2、不断的练习、觉察与反思

3、保持积极正面的情绪

4、从正面观点看事情

5、换位思考

模块六：从培养与辅导走向教练式领导

1、从培养与辅导走向教练式领导的2大作用

（1）影响他人

（2）产生组织绩效

2、培养和辅导与教练式领导对比关系

3、从培养与辅导走向教练式领导的3种角色

（1）管理者

（2）培训师

（3）教练

4、教练式领导的3个重点

5、教练式领导的4大作用

6、走向教练式领导需考虑的4个问题 （仅2天课时讲）

（1）区分业务模型

（2）了解培训需求

（3）注重因材施教

（4）训练才能有素

◎辅助教学方式：视频赏析 参与情景体验式互动游戏 角色扮演 案例分组研讨

模块七：教练式领导的七项修炼 （仅2天课时讲）

1、营造自我成长环境的1套系统思考

2、把握教练式领导过程中的2项原则

3、教练式领导者自我调整的3种心态

（1）正面

（2）开放

（3）包容

4、把握教教练式领导的5个步骤

（1）厘清目标

（2）反映真相

（3）迁善心态

（4）计划行动

（5）不断更新

5、革除教练式领导行为的6种不当

6、从培养与辅导走向教练式领导的7步流程

师生互动：Q&A---学员与讲师交流（工作中遇到的培育辅导问题）

◎辅助教学方式：视频赏析 参与情景体验式互动游戏 角色扮演 案例分组研讨

（以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容）