【适合状况】

当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候……

【课程定位】

帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；**终漂亮地解决问题或是改善绩效。

【学员对象】

需要在合作中解决复杂问题的所有主管和专业技术人员。

【课时】1天

【课程特色】

这是市场上**具现实应用价值的课程之一，理论直接联系实际，学员在课堂中分析解决的就是他们自己提出来的现实难题。

【课程收益】

   1. 树立面对问题的正确心态；

   2. 建立一套系统化的管理语言，解决问题与做决策，达成更有效地沟通与合作；

   3. 清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；

   4. 在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；

   5. **提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；

   6. 分析工作状况，更好地设定优先级；增加处理问题的确定性，减少尝试性错误；

   7. 运用经验处理工作中的关键问题，制定解决方法；

   8. 能更好地管理风险，确保计划顺利实施，避免潜在的问题，善于运用潜在机会；

   9. 增加自我管理逻辑的信心，协助加强他人的管理逻辑，建立扎实的领导能力，学会如何教导下属解决问题的技巧；

【课程内容】

**部分：解决问题的价值与基本思维模式

1.透视思维流程

2.面对复杂的管理情境

3.基本思维模式的种类

4.问题分析与解决的4种科学流程

第二部分：问题的澄清与聚焦技术－确定问题

1.选择关注范围

2.头脑风暴

3.写出问题所在

4.写出目标句子

5.关系图

第三部分：探究和确定问题真正的起因－分析问题

1.了解因故关系（因果鱼骨图）

2.层层深入，了解详情（六问法）

3.收集资料（查核表）

4.用图表协助分析

 - 柱状图  

 - 柏拉图

 - 线图

 - 流程图

第四部分：提供解决问题的**备选方案－决策制定

1.寻找解决的方法：  

 - 类推

 - 因子分析

2.选择合适解决方法  

 - 决策图

第五部分：设计预防问题发生的有效措施－计划与风险分析

1风险分析流程

2.计划及推动

 - 了解推动力及阻力（力场分析）

 - 行动计划（甘特图）

第六部分：实施

1传达

 - 如何传达

 - 文件报告

2.监控

 - 管制图

 - 甘特图

3.改善

第七部分：课程回顾与问答