★培训时长：1天1任务，围绕网点负责人胜任力开展10大任务学习、实践及通.关。
★培训形式：线上学习（包括理论讲解、案例分析、头脑风暴、影片照片观摩、任务布置、作业点评、通.关总结） 线下行动（聚焦当下任务）
★线上组合课程特点：
1.实战性——本组合课程以业绩提升为出发点，具体涵盖网点负责人胜任力打造涉及的《卓越团队打造》《智能化银行转型升级》《网点管理方法》《业绩提升策略》等方面组合内容，是绩效提升现场项目的线上精华提升版，所有方法、工具、技巧、案例、录像均经过实际（238项目2010支行网点实践）的检验提炼；
2.实用性——本组合课程以任务为导向，聚焦问题，对银行管理、团队建设、服务营销、转型升级过程中遭遇的所有疑难和困惑进行“全垒打”， 100%贴合网点的工作实际任务，为银行网点（团队）营销能力提升量身定制，课程给出的方法、工具、话术，学员不需要转化就能直接应用到工作中；
3.实效性——本组合培训运用S-OJT技巧、教练技术、通.关技巧、行动学习等，整个学习过程按照成人**学习模式“体验—反思—总结---应用”来打造，促使培训结果落地，帮助学员提高营销策略制定、网点销售管理、过程精准管理、高效团队建设、绩效教练辅导、网点转型升级等方面的能力，促成银行网点（团队）服务营销“能力 绩效 工具”大幅三提升，提升数据量化。
★课程收益：
管理技能的学习：目标、组织、培育、辅导、激励、考核；
提升团队领导力，找到**合适的管理风格；
提升团队执行力，找到卓越团队的建设路径；
持续调动员工积极性，有方法有工具；
提高标杆网点打造及现场管理能力（7S精细管理）；
掌握五星网点（团队）服务营销督导训练能力；
帮助团队负责人提升管理意识和管理能力；
打造团队文化氛围的一系列方法；
了解银行网点（团队）营销业绩提升的清晰路径及一代、二代、三代转型升级要点，明确银行发展方向；
掌握银行业绩提升策略：分层分类分群批量营销策略；
掌握网点主被动精准商机设定、分配、执行、监督技巧
掌握银行银行服务及商务礼仪要点
★课程对象：支行长、网点负责人、团队负责人
★培训具体安排
❶提前1天，行动学习项目事前调研、准备及启动：
以6人一组建立行动学习小组
问题界定及萃取，对网点（团队）服务营销管理中的所有问题进行收集
❷**天任务：《卓越执行团队打造》—如何设定网点有效目标
线上学习任务：《卓越执行团队打造》—如何设定网点目标
目标对网点（团队）管理的三大作用
如何设立目标----SMART原则
【案例分析：银行任务分配】
网点设置目标常见八大误区
建立适合网点员工行动的“指挥棒”—学会定标定量
【案例讨论：网点5大指挥棒】
管理过程化
目标设立工具使用讲解：日志、小程序、业绩战报、
线下行动作业：利用工具快速实现网点营销过程管理及业绩管理
❸第二天任务：《卓越执行团队打造》----如何激励与绩效分配
线上学习任务：《卓越执行团队打造》—如何激励与绩效分配
【案例游戏：你会激励吗？】
激励四原则：
针对性、及时性、公平性、多样性
激励的方法
物质激励与精神激励；
正激励与负激励
外激励与内激励
关注“激励、保健”双因素
【四个绩效分配方案分析】
团队PK绩效分配方案
联动营销绩效分配方案
个人PK绩效分配方案
特训营绩效分配方案
激励杠杆化的关键点
线下行动作业：结合本网点实际制定完善二次考核办法或专项考核办法
❹❺第三、四天任务：《银行产能提升方向与策略》----客群精准化
线上学习任务：《银行产能提升方向与策略》—客群精准化
提高网点产能的3333技巧
客群精准化商机智能化
技巧工具化技巧通.关化
管理过程化激励杠杆化
网点业绩提升策略：客户分层分类分群经营策略
讨论：如何找到旺季批量精准营销客群
分层精准营销
案例：存款利率升级邀约
帮助客户财富升级是存款营销的王道
分类精准营销
案例：T分行开门红贷款返存营销3天1.2亿
贷款返存高效话术
**适合分类盘活提升的存量10大客群
分群精准营销
工具：精准营销（一图三表）
精准营销图
营销进度表
业绩任务进度表（每周业绩看板）
18种精准客群营销案例分享
线下行动作业：《制定重点客群营销执行（精准高效）方案》
①找客群、②分场景、③定策略
❻第五天任务：《银行产能提升方向与策略》----商机智能化
线上学习任务：《银行产能提升方向与策略》—商机智能化
掌握网点主被动精准商机设定、分配、执行、监督技巧
掌握精准商机技巧（以下为举例，具体需根据银行系统提供商机来设计）
针对短期理财、保本理财到期客户如何营销存款
针对货币基金客户如何进行资产配置营销存款暨基金
针对有基金或定投的老客户如何营销新基金
针对没有参与CTS、基金的客户如何营销基金
针对CTS的客户如何营销存款
针对短期存款如何营销结构化存款-增值保（存款 保险）
针对代工工资营销信用卡、分期通、存款
针对理财客户的重复营销、向上营销、交叉营销
……
掌握精准营销、组合营销、诊断营销技巧
线下行动作业：《制定精准营销工具模板》
①精准商机线束②批量顾问短信模板③精准高效邀约话术④精准实践结果
❼❽第六、七天任务：《五星团队教练五项任务》--①问题分析及技巧工具化
线上学习任务：问题分析--现场精细量化管理（五星标杆网点打造）
现场管理8问；
现场管理案例分析；
68张银行现场管理经典图片
7S精细管理PDCA推进方法。
服务营销环境管理及设计
动线管理
触点管理：三板一区
主题体现
广告设计
厅堂微沙“直播带货”设计
线下行动作业：提交符合7S要求的本网点服务营销环境整改PPT
❾❿第八、九天任务：《五星团队教练五项任务》--②教练示范及银行商务礼仪
线上学习任务：教练示范—服务7步法及商务礼仪示范
【讨论：你有领导力吗】
情景领导四种类型
针对四种员工类型的领导风格选择
追踪反馈（紧盯辅导）
【案例：如何辅导员工跨越服务营销的五个鸿沟】
需要追踪反馈的情况：
把握追踪反馈的方法：
沟通反馈注意事项
教练辅导（如何培训下属）
教练辅导基本流程【五步教练法】
案例：厅堂服务营销7步法教练技巧
案例：银行商务礼仪
线下行动作业：提交符合银行标准要求的服务7步法及商务礼仪照片PPT
⓫第十天任务：《完成五星团队教练五项任务》--③新型晨会组织
线上学习任务：新型激情晨会组织
晨会演练能力
营销晨会组织
晨会组织常见问题
高质量晨会的四个要求
营销晨会强调的四个环节
业绩播报----承诺兑现
财经播报----如何体现精彩与实用
总结布置----目标下达及具体鼓励
营销训练----三步训练法
团队快乐活动组织
线下行动作业：提交新型激情晨会录像，并打分
⓬⓭第十一、十二天任务：《完成五星团队教练五项任务》--④现场督导⑤夕会通.关
线上学习任务：现场督导及夕会通.关
现场督导能力
精准督导：如何提高持续开口率？
精准督导：如何增加有效客户数？
精准督导：如何提高成功率？
精准督导：如何提升交叉率？
结构化在岗学习S-OJT的三种方法在银行有效运用
组织经验萃取
情景通.关演练
电话邀约技巧
标准工具推广
线下行动作业：提交电话邀约录音录像及夕会通.关录音录像，具体客群及话术根据第五天作业及实际客户来开展
⓮第十三天任务：固化行动学习-强调过程管理14到位。
线上学习任务：网点过程化管理14到位
网点营销过程管理（售前5到位）
技能通.关训练到位
营销工具准备到位
潜在客户信息到位
考核办法传到到位
目标指标落实到位
网点营销过程管理（售中7到位）
营销日志
业绩战报
通.关辅导
……
网点营销过程管理（售后2到位）
考核表扬到位
关系维护到位
线下行动作业：制定本网点业绩提升过程化管理承诺书
