课程大纲
一、 课程目标。
1、提升情商沟通能力，掌握情商方法、策略；
2、提升与公司内部，外部间沟通能力；
3、**学习洞察自己的情绪变化、感受情绪带给人行为的影响，做情绪的主人；
4、提升分析问题、解决问题的能力。
二、 课程大纲（总课时为12小时）。
注：1. 本课程标准版2天，可根据客户需求进行内容和课时定制。
2．“斜体字”为案例分析、现场讨论、现场练习。
3.教具：投影仪、白板和白板笔、A4的白纸（数量按分组情况准备）。
**部分：读懂情绪
1. 何为情绪
1）情绪的分类：原生情绪和衍生情绪
2）原生情绪是你的**反应，直观感受
3） 衍生情绪是你原生情绪的第二反应
4） 现场练习：情绪的冰山模型 任选一个同学走冰山模型 体验情绪的完整过程
2. 读懂情绪的四个步骤
1) 看清触发事件；
2) 了解自己的想法；
3) 知道自己的感受；
4) 留意自己的行动。
3. 情绪的作用
1) 直面情绪
2) 激发你的行为—提供重要信息—激励人心—助力沟通
3）现场练习：回忆一个事件，感受一个情绪，想想这种情绪的作用是什么，它可能会促使你做出什么样的举动以解决问题？
第二部分：高情商训练课的第二大技能：自我关注
1. 自我关注的作用
1） 现场练习：注意力集中到呼吸上，专注呼吸
2） 防止你分心走神；
3） 纠正自己的偏见；
4） 真正地、完整地深度地接纳自己
2、自我关注的技能高情商是练出来的——第二大技能：自我关注
5） 观察 描述 参与
6） 怎么做?
7） 不做评判 心无旁骛 集中高效
现场练习：关注你的身体感觉，当你生气时、当你伤心时、当你开心时、当你羞耻时
第三部分：高情商训练课的第三大技能：培养慧心
1、 三种思维模式高情商是练出来的——三种思维模式
1） 受理性自我掌控的思维模式
2）受感性自我掌控的思维模式
3）受平衡自我掌控的思维模式
2、 情绪脆弱点高情商是练出来的——削减情绪管理能力的5个脆弱点
1）生活方式的改变，减少情绪波动：睡眠、饮食、身体疾病、体育锻炼、酒精/药物
2）人力资源数据结果运用与企业战略；
3）无效行为和有效行为
无效行为：情绪化地说话做事（既不能改善人际关系，也不能让事情顺利，对我们 也没有任何好处）
有效行为：既不想理性自我那样僵化，也不像感性自我那样随性，而是两者的结合 和平衡，源自“慧心”
4）练习：如何做到有效行事？
①描述情境：……
②对于这个情境，想法和感受是……
③在这种情境下，你的感性自我希望你如何行动（怎样让自己感觉很爽，但毫无 用处）？
④在这个情境中，你有（长期）目标吗？
⑤在这个情境中，你可以采取什么样的有效行为（可以做到的、对达到长期目标有帮助的）？
⑥如果上述问题有困难，不妨想想如果朋友遇到类似的情况时，你会怎样劝他？
第四部分：高情商训练课的第四大技能：少评判，多接纳
1. 少一点评判，少很多痛苦高情商是练出来的——三个实用承受痛苦的技巧
2. 自我认可
3. 接受现实
4. 改变来自内心
第五部分：高情商训练课的第五大技能：如何安然度过情绪危机
1、度过情绪危机的几个技巧：
1）转移注意力清单高情商是练出来的——转移注意力清单
2）自我安抚清单
2、提前制定情绪危机应对方案
1）导火索
2）失控迹象
3）为了转移注意力，可以怎么做
4）为了安抚自己，可以怎么做
5）能够提供支持和帮助的人
3、训练自我掌控的技能高情商是练出来的——训练自我掌控的技能
1）寻找一些不赖的事
2）设定目标
3）设定了目标不想做怎么办？马上行动
第六部分 高情商训练课的第六大技能：人际交往技能
1、怎样拓宽你的人际关系高情商是练出来的——拓宽人际关系的三个方法
1）修复从前的关系
2）在已经建立的关系中找出可以进一步发展的
3）想办法结识新朋友
2、沟通模式高情商是练出来的——四种沟通模式，六条沟通技巧
1）消极被动型（唯唯诺诺型）
2）攻击型（咄咄逼人型）
3）被动攻击型
4）自主型
3、六种沟通技巧：
①清楚自己的需求，想要什么
②用一种保护而不是破坏这种关系的方式开口索要自己想要的
③当冲突发生后，协商解决双方有冲突的需求
④留意并弄明白对方的需求、顾虑和愿望
⑤用一种不会破坏关系的方式说“不”
⑥按照自己的价值观做事
4、人际关系平衡术高情商是练出来的——人际关系平衡术
1.如何说“不”
①表示理解对方的需求和愿望
②明确表示你不赞成这么做
一句话：语言要婉转，态度要坚决。
2.如何应对阻力和冲突？
①彼此认同
②软磨硬泡
③话留三分
④果断拖延
3.怎样协商？
①思想放松
②避免反感
③理解对方的需求
④中性的语调
结束语：
读懂自己 把握自己 拥有美丽人生
