培训对象：营销/农电人员     时长：1-2天课程模块课程单元“全能型”供电所建设工作理念宣贯l 【思考】为什么要建设“全能型”供电所？

² 时代的要求，新形势新挑战的冲击

² 电网企业自身发展的需要

² 力求创造更大客户价值

l 国网公司2017年营销（农电）工作会议主要内容解读

² 会议提出的要求与目标

l “全能型”供电所建设的基本思路

² 业务协同运行

² 人员一专多能

² 服务一次到位

l 建设“全能型”供电所的十项具体任务

² 因地制宜优化供电所布局与设置

² 理顺管理关系，差异化管控

² 完善组织架构与人员配置

² 推进供电所标准化建设

² 推进营配业务末端融合

² 推行供电所“台区经理制”

² 推行营业厅“综合柜员制”

² 开展新型业务，优化用电“互联网”体验

² 有效结合星级供电所建设工作

l 【案例】国网河南电力“网格化服务”工作情况介绍 “全能型”供电所建设所面临的形势与任务l 大环境：当前时代与社会的快速变化

² 《易经》的启示：唯变所适

² 只有改变才可顺应潮流

l 电力行业形势：电力改革对电网企业的影响

² 中国电力三十年掠影

² 电改9号文及其配套文件的深入解读

² 当前电力改革进程及案例分享

² 当前电力改革态势分析

² 售电企业经营模式分析

² 分享：各种背景的售电企业

l 总部要求：2017年国网公司两会会议主要任务解读

² 面向售电侧开放的形势与任务

² 售电侧改革即将重建供电价值生态

l 国网公司乡镇供电所现状与任务解读

² 供电所设置与布局情况解析

² 基础设施与设备情况解析

² 组织架构与人员配置情况解析

² 国网公司2017年营销（农电）工作会议解读

² 【研讨】我们工作方向

l  “全能型”供电所建设存在的挑战

² 管理层理解及认识不到位

² 地区差异大

² 人员素质与能力查参差不齐

² 客户情况复杂

² …… 课程模块课程单元“全能型”供电所建设工作带来的挑战l 新形势下供电所工作的挑战

² 工作幅度变大带给供电所人员的挑战

² 工作标准变高带给供电所人员的挑战

² 一岗多能（一专多能）要求带给供电所人员的挑战

l “业务协同运行”给我们带来的挑战

² 业扩业务

² 抄表、催费业务

² 营业厅应知应会工作

² 用电采集系统应用操作

² 营销系统流程

² 高低压线路及配电设备运行维护

² 五个一标准抢修

² 指标监控、指标异常处理

² ……

l “人员一专多能”对我们提出的要求

² 快速提升自身素养

² 高效优化知识结构

² 有效夯实专业技能

l “服务一次到位”给我们引入的思考

² 客户价值对我们有什么意义？

² 如何更好为客户创造价值？

l 小结：我们的心智模式需要转变

² 要纵向精，还要横向通

² 要创新思维，不要因循守旧

² 要巧干，不要蛮干

² 要任怨，不要埋怨

² 要到位，不要错位

² 要宽容，不要纵容 课程模块课程单元“全能型”供电所人员素养与能力提升l 思考：我们为什么要提升自己？

² 对待变革应有的理念

l 电力从业者的道德体系建设

² 电力从业者应有的职业尊严

² 职业素养=忠诚度 专业技能 守规矩

² 做个“德”与“才”兼备的电力人

l 核心价值观修炼

² 《易经》之文化：“观乎人文，以化成天下”

² 中国的核心文化

² 电网价值观的核心：道

² 核心文化与执行

l 成为“复合型人才”的核心理念与路径

² 自我学习修炼

² 自我技能提升

² 思维模式转换

l 理念重塑与价值观建设

² 案例：唐人卖珠

² 案例：晋商文化的仁义道德

² 30年来中国人的大崛起

² 【案例】塑中国人对党的信任

² 自我激励的几大策略

² 自我提升中的心态建设