〖课程大纲〗

**讲  认识自我 明确责任

1、 我们是什么？

l 生物人（基本生存需求，动物性）

l 社会人（受社会规范、道德约束）

l 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）

2、 我们面临的问题

l 农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……

l 从小农经济到大工业化生产

3、 我们为什么工作？我有哪些责任？

l 迷失的人生目标

l 物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。

l 说说责任

4、 基层员工状态分析（生存怪圈）

l 付出与回报的困扰

l 我们与发达国家员工的差异知多少

5、 如何用责任成就自己

l 责任感、使命感驱动人生价值

l 多承担一点为自己创造经历

n 招聘的真实故事：低薪PK高薪

l 不敢承担责任是**大的风险

l 责任是经验积累的**载体

6、 如何成为“有福之人”

第二讲  责任与职业化

1、 什么是职业化？

l 职业人（脑、心、手）

n 没有人经营他---废人

n 别人经营他---社会人

n 自我经营---职业人

n 经营别人---领导人

2、 职业素养知多少

l 职业资质

l 职业技能

l 职业行为

l 职业意识

l 职业态度

l 职业道德

3、 关于职业能力（应知、应会）

4、 公司需要什么样的员工

l 客户需要什么样的伙伴？

5、 公司**不愿意接受的员工

6、 你必须清楚这些内容

l 自己在公司所处的位置及扮演的角色

l 自己分担的工作范围

l 自己负有哪些责任，具有哪些权限

l 工作上接受谁的命令

l 和自己工作**有关联的部门及人

l 自己工作好、坏的评判标准

7、 要有防止错误的警觉心

l 使用一些未经确认的信息

l 工作上的专业知识或技巧不充分

l 疲倦、不能集中精神

l 情绪低落、不稳定

l 联络错误、协调不足

l 把一知半解当做全部知道

l 不注意、草率、马虎

l 成见、专断

l 无责任感、推诿

l 不遵守作业规定。

8、 企业兴亡，“我”的责任

l 从我做起，把我看成一切的根源

l 主动面对问题，坚信方法总比问题多　　　　

l 往前走一步，不是不动或往后移动

l 工作无小事，把细小的事也做得很到位

l 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动

l 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶

9、 成就你人生的十大积极心态

10、 毁坏你人生的十大消极心态

第三讲  情商与情绪管理

1、 你了解别人（客户、同事、领导、家人）对你的需求吗？

l 不满意

l 满意

l 感动

2、 你会识别和控制你的情绪吗？

3、 什么是情绪

4、 积极情绪与消极情绪

5、 情绪对人的影响

6、 如何调控情绪

7、 什么是情商

8、 情商的重要性

9、 情商的内涵

l 自我意识

l 自我调节

l 有同情心

l 社交技能

10、 如何提升情商

第四讲   学会沟通、减少误会和矛盾

1、 气球是怎么破的？（如果只吹气…）

2、 什么是沟通？为什么沟通？

3、 人性的弱点

l 爱面子

l 虚荣心

l 价值感

l 希望被认可

l 希望被尊重

4、 有效沟通对团队管理重要吗？

l 工作中的矛盾70%是由误会产生的

l 误会是如何产生的？

5、 沟通概念知多少？

l 什么是沟通

l 沟通在组织中作用

l 工作沟通怎么做

l 沟通的方式

6、 有效沟通的技巧

l 倾听的技巧

l 表达的技巧

l 反馈的技巧

7、 如何与下属进行有效沟通（包括如何应对老油条、刺儿头等）

8、 与上司相处的技巧（聆听指示和接受批评，工作汇报和请示）

9、 与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）

10、 正激励与负激励的运用

第五讲  做好团队建设，提升凝聚力

1、 一个班组、部门就是一个团队吗？

2、 什么是团队

l 团队的构成要素有哪些？

l 团队和群体的区别

3、 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？

4、 团队的力量有多大？

5、 如何做才能打造一个强大的团队？

l 明确团队目标

l 团队精神打造

l 团队能力提升

l 形成团队凝聚力

l 建立互信

l 正确认识冲突

6、 如何提高团队凝聚力

l 强化团队成员对团队的归属感

l 让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢

l 提高团队成员间的相互信任度